AIS เดินหน้าตอกย้ำความเป็นที่สุดของบริการ ด้วยการผสาน 4 เทคโนโลยี (Technology) และประสบการณ์ที่ลูกจะได้รับ (Human Touch) หวังตอบโจทย์ลูกค้าทุก เจอเนอเรชั่น (Generation) ด้วยความรวดเร็ว สะดวก และปลอดภัยมากขึ้น
AIS เดินหน้าสานต่อกลยุทธ์ No.1 Service with heart for digital lifestyle
บุษยา สถิตพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการสายงานบริการลูกค้า และการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอสในฐานะผู้ให้บริการโทรคมนาคม มีความเข้าใจเป็นอย่างดีถึงความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่ก้าวหน้า
และมีบทบาทกับชีวิต ที่ก้าวสู่ความต้องการที่รวดเร็ว สะดวกสบาย แต่ต้องมีความปลอดภัยด้วย ดีงนั้นวันนี้ เราจึงมีแนวคิดที่จะนำเอาเทคโนโลยี ผสานเข้ากับประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อเป็นตอกย้ำแนวคิด “ที่ 1 ดูแลด้วยใจ ให้ชีวิตดิจิทัล” ของเอไอเอส วันนี้จีงได้เปิดตัว 4 บริการใหม่ที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าครบทุกกลุ่ม ได้แก่
บริการ Full-E : บริการที่จะช่วยให้ทุกการ เข็ค จ่าย รับ เป็นเรื่องง่ายขึ้นใน มาย เอไอเอส ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าหมดกังวลว่าจะไม่สามารถชำระค่าบริการได้ทัน เพราะสามารถเรียกดูรายการย้อนหลัง รวมไปถึงชำระได้หล่กหลายช่องทาง อาทิ Mobile Banking, Rabbit LINE Pay รวมถึงผูกตัดอัตโนมัติกับเครดิตการ์ดของทุกธนาคาร
*รวมไปถึงการดูใบเสร็จย้อนหลังได้ถึง 3 เดือน (eReceipt เปิดไตรมาส 4) บริการดูแลความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคล : จากผลสำรวจคนทั่วไปกว่า 64% ค่อนข้างกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล เอไอเอสจึงนำเอาเทคโนโลยีระบบแสดงตนแบบ
บริการพิสูจน์อัตลักษณ์ (Face Recognition) : ที่มีประสิทธิภาพและความถูกต้องแม่นยำสูงสุด ปลดล็อกความกังวลใจเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว สำหรับการเปิดเบอร์ใหม่ ครบทุกช่องทางการจำหน่ายทั้งที่ เอไอเอส Shop, เอไอเอส Telewiz และ เอไอเอส Buddy กว่า 20,000 แห่ง ทั่วประเทศ
ยิ่งไปกว่านั้น เอไอเอส เป็นรายแรกในประเทศไทย ที่พัฒนาระบบ บนตู้ Service Kiosk กว่า 80 ตู้ เพื่อให้บริการจดทะเบียนเลขหมายใหม่ที่ เอไอเอส Shop 66 สาขาอีกด้วย
บริการสั่งงานด้วยเสียง : จากผลสำรวจความต้องการคนไทยกว่า 59% รู้สึกว่าบริการสั่งการด้วยเสียงช่วยให้สะดวกมากขึ้น โดย 48% คิดว่าทำให้ประหยัดเวลาในการพิมพ์ ขณะที่ 56% เชื่อว่าสามารถช่วยหาข้อมูลออนไลน์ได้เร็วขึ้น และ87% เชื่อมั่นในใช้เทคโนโลยีนี่จัดการไลฟสไตล์ของตน
โดยจากเหตุผลดังกล่าวเอไอเอสจึงทำให้บริการนี้เป็นบริการที่ทำให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ โดยนำเทคโนโลยี Voice Assistant มาใช้ โดยจับมือกับพาร์ทเนอร์ อย่างกูเกิลในพัฒนา Action on Google บน Google Assistant ทำให้เอไอเอสสามารถส่งมอบผู้ช่วยอัจฉริยะบนมือถือ
ที่ให้ลูกค้าสะดวกสบายเพิ่มขึ้นไปอีกขั้น โดยลูกค้าสามารถเข้าถึงแอป มาย เอไอเอส และ เอไอเอส เพลย์ ได้ทันที ผ่านการสั่งงาน ด้วยเสียงภาษาไทยโดยไม่ต้องพิมพ์ค้นหา ซึ่ง เอไอเอส เป็นรายแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ให้บริการแบบนี้ (เปิดให้บริการได้ปลายเดือน ก.ค. นี้)
นอกจากนี้ เอไอเอส ยังได้พัฒนา Alex Robot นวัตกรรมหุ่นยนต์อัจฉริยะโดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถโต้ตอบ และสนทนากับลูกค้า พร้อมให้ข้อมูลสินค้าและบริการได้ โดย เอไอเอส จะนำหุ่นยนต์ Alex ทั้ง 6 ตัว มาสร้างประสบการณ์ดิจิทัลให้ลูกค้าได้สัมผัสเร็วๆ นี้
ทีม Angel Team ดูแล เข้าถึงใจกลุ่มสูงวัยไฮเทค : เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่ติดต่อรับบริการผ่าน AIS Contact Center ซึ่งเป็นลูกค้าสูงวัยที่มีความสนใจเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ อยู่จำนวนมาก เอไอเอส จึงจัดตั้ง “Angel Team” ขึ้น เพื่อให้มีหน้าที่ดูแลลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ
ซึ่งพนักงานในทีม เป็นผู้พร้อมด้วยประสบการณ์การบริการ ผ่านการอบรมหลักสูตร “ฟังด้วยความเข้าใจ และใช้ใจบริการ” มีคุณสมบัติ คือ มีความใจเย็น และสื่อสารด้วยภาษาเข้าใจง่าย เพื่อให้ลูกค้ามีความสบายใจตลอดเวลาที่รับบริการ
นอกจากนี้ ยังจัด Workshop ที่ เอไอเอส Shop ทั่วประเทศตลอดทั้งปีมากกว่า 600 Workshops เพื่อเสริมความรู้ให้ลูกค้าก้าวทันเทคโนโลยียุคดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการใช้งานสมาร์ทโฟน การใช้โซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชันต่างๆ ตามความสนใจหรือไลฟ์สไตล์ของลูกค้า เป็นต้น
“ทั้งหมดนี้ตอกย้ำความมุ่งมั่นของ เอไอเอส ในการพัฒนาบริการมาโดยตลอด เพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ซึ่ง เอไอเอส ยังไม่หยุดที่จะพัฒนางานบริการด้วยความเข้าใจและใส่ใจ ผสานการนำเทคโนโลยีในยุคดิจิทัลมาเสริมศักยภาพในการให้บริการเพื่อลูกค้าคนพิเศษของเราตลอดไป”
บุษยา สถิตพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการสายงานบริการลูกค้า และการบริการ เอไอเอส
ส่วนขยาย
* บทความนี้เรียบเรียงขึ้นเพื่อวิเคราะห์ในแง่มุมที่น่าสนใจ ไม่มีวัตถุมุ่งเพื่อโจมตี หน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง
** Compose : ชลัมพ์ ศุภวาที (Editors and Digital Content)
*** ขอขอบคุณภาพบางส่วนจาก www.pexels.com
สามารถกดติดตาม ข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยี ของเราได้ที่
