Eleader April 2015
หลายปีที่ผ่านมา หลายบริษัทให้ความสำคัญกับการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media Marketing) อย่างมาก โดยให้ความสำคัญกับการเพิ่มยอดไลท์ เพิ่มผู้ติดตาม เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชื่นชอบหรือแฟนในเว็บไซต์สังคมออนไลน์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Twitter, YouTube และอื่นๆ แต่เสียดายที่หลายบริษัทเหล่านี้มุ่งเน้นในการเพิ่มงบค่าใช้จ่ายของการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ให้สูงขึ้น เพื่อให้ได้ตามเป้าหมายหรือ KPI ตามที่ต้องการเพียงอย่างเดียว โดยที่ไม่ได้พิจารณาในรายละเอียดของที่มาที่ไป และที่สำคัญคือ ไม่ได้ให้ความสำคัญกับบุคลากรของตัวเองให้มีพัฒนาการในองค์ความรู้ของการตลาดสื่อสังคมออนไลน์
ในฐานะนักการตลาดหรือผู้รับผิดชอบในสื่อสังคมออนไลน์ ลองพิจารณาพฤติกรรมของตัวเองที่ผ่านมา หากคุณยังมีพฤติกรรมที่กล่าวมาข้างต้น ลองเปลี่ยนแปลงตัวเองเสียใหม่ เพื่อให้ผลลัพธ์ของการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ที่ดีขึ้น และที่สำคัญคุณจะสนุกกับมันด้วย ซึ่งพฤติกรรมที่คุณควรจะปรับเปลี่ยนมีดังต่อไปนี้
1. คุณจะต้องวิเคราะห์ให้มากขึ้น
นักการตลาดส่วนใหญ่มักจะใช้เวลาไปกับการปฏิบัติงาน เพื่อให้แคมเปญของตัวเองดำเนินไปอย่างราบรื่น และหวังว่าจะประสบความสำเร็จในเวลาต่อมา โดยใช้เวลาน้อยนิดกับการวิเคราะห์ ทั้งก่อนและหลังปฏิบัติงาน ถึงแม้ว่าคุณจะบอกว่าคุณก็มีการวิเคราะห์อยู่ แต่การวิเคราะห์เหล่านี้มักจะเป็นการวิเคราะห์ในระดับเบื้องต้น แต่ไม่ได้วิเคราะห์ในเชิงลึกว่าแคมเปญไหนดีหรือไม่ดี แล้วหาสาเหตุของความสำเร็จและความล้มเหลวของกิจกรรมการตลาดออนไลน์เหล่านั้น
นอกจากวิเคราะห์กิจกรรมของบริษัทตัวเองแล้ว คุณจะต้องหาเวลาในการวิเคราะห์กิจกรรมของคู่แข่งด้วย คุณอาจจะวิเคราะห์ความสำเร็จและล้มเหลวของคู่แข่งด้วยเช่นกัน ในบางธุรกิจที่มีความเคลื่อนไหวตลอดเวลา คุณจะต้องติดตามกิจกรรมของคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง บางครั้งคุณจำเป็นต้องใช้เครื่องมือตรวจสอบความเคลื่อนไหวของคู่แข่งด้วยซ้ำ
2. คุณควรจะคุยกับผู้ชื่นชอบหรือผู้ติดตามด้วยตัวเอง
อย่างน้อยเดือนละหนึ่งครั้ง คุณควรหาเวลาคุยกับผู้ชื่นชอบหรือผู้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ โดยอาจจะถามว่า
ทำไมถึงติดตามแบรนด์ของคุณ? เว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์ใดบ้างที่ใช้?ต้องการอะไรจากบริษัทหรือแบรนด์ของคุณบ้าง?
การได้สัมผัสด้วยการสนทนากับผู้ชื่นชอบจริงๆ โดยเฉพาะลูกค้าของคุณจะเป็นประโยชน์อย่างมาก ยิ่งกว่าการส่งแบบสอบถามออนไลน์ที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าเสียด้วยซ้ำ
3. คุณควรหยุดทำในสิ่งที่ไม่เห็นผล คุณต้องพิจารณาว่าสื่อสังคมออนไลน์ใดของคุณที่ไม่มีประสิทธิภาพ และไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ หลังจากที่คุณพยายามที่จะสื่อสารและสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณหลายครั้ง คุณก็ควรจะยกเลิกสื่อสังคมออนไลน์นั้น และให้ความสำคัญกับสื่อสังคมออนไลน์ที่มีความสำคัญก็พอ เช่น ถ้าคุณคิดว่า Twitter ไม่ได้สร้างการมีส่วนร่วมได้เท่าที่ควร หลังจากที่พยายามดำเนินกิจกรรมต่างๆ นานาแล้ว คุณก็อาจจะยกเลิกก็ได้
ไม่ใช่เรื่องแปลกอะไรที่จะยกเลิกสื่อสังคมออนไลน์ที่เราเคยดำเนินการมาก่อน แม้กระทั่ง Facebook ที่มีหลายบริษัทเลิกใช้ Facebook ก็มี แล้วเปลี่ยนมาใช้สื่อสังคมออนไลน์อื่นแทน เช่น LinkedIn เพราะว่าลูกค้าของเขาส่วนใหญ่อยู่ใน LinkedIn เป็นต้น
4. คุณควรลองเครื่องมือใหม่ๆ อย่างน้อยเดือนละครั้ง
คุณควรทดลองใช้เครื่องมือออนไลน์ใหม่ๆ สำหรับการตลาดสื่อสังคมออนไลน์บ้าง ปัจจุบัน มีเครื่องมือออนไลน์สำหรับการตลาดสื่อสังคมออนไลน์เป็นร้อยเป็นพันเครื่องมือดีๆ และน่าสนใจ ทั้งช่วยการทำงานให้ดีขึ้น ช่วยการวิเคราะห์ให้เป็นประโยชน์มากขึ้น ดังนั้น คุณควรจะหาเวลาในการทดลองเครื่องมือออนไลน์ใหม่ๆ เหล่านี้ เครื่องมือออนไลน์เหล่านี้จะช่วยคุณทั้งเวลาและมีประโยชน์อย่างมาก รับรองได้ว่าคุณจะได้ค้นหาสิ่งแปลกๆ ใหม่ๆ ในโลกออนไลน์ได้อีกมาก
นอกจากนี้ คุณก็ควรจะทดลองกิจกรรมหรือแคมเปญสื่อสังคมออนไลน์ใหม่ๆ อย่างน้อยปีละ 3-4 ครั้ง เพื่อเรียนรู้ความสำเร็จและความล้มเหลวของกิจกรรมเหล่านั้นด้วย กำหนดเป้าหมายของแต่ละกิจกรรมให้แตกต่างกันบ้าง เช่น เพิ่มยอดผู้ติดตาม เพิ่มยอดผู้อ่าน หรือเพิ่มยอดขาย เป็นต้น เพื่อที่จะได้เสริมศักยภาพของตัวเองในการใช้เทคนิคหรือเครื่องมือออนไลน์ด้วย
5. คุณจะต้องเรียนรู้อย่างสม่ำเสมอ
ความรู้เกี่ยวกับการตลาดสื่อสังคมออนไลน์เป็นองค์ความรู้ที่เรียนรู้ไม่มีวันจบ บางครั้งเพียงแค่อ่านตำราหรือบทความอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณจะต้องลงมือปฏิบัติเองด้วย จึงจะเห็นภาพและนำไปใช้ประโยชน์ได้มากยิ่งขึ้น
คุณจะต้องเพิ่มพูนความรู้อยู่ตลอดเวลา ใช้เวลากับการศึกษาและอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดสื่อสังคมอย่างสม่ำเสมอ คุณอาจจะจัดอบรมสั้นๆ เกี่ยวกับการตลาดออนไลน์และการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ ในเฉพาะหัวข้อสำคัญ ด้วยการเชิญผู้เชี่ยวชาญในแต่ละเรื่องมาบรรยายให้คุณและเพื่อนร่วมงาน คุณอาจจะเข้าร่วมงานสัมมนา หรือเข้าร่วมในกิจกรรมของบริษัทอื่นๆ ที่เกี่ยวกับการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ เป็นต้น เหล่านี้จะช่วยให้คุณมีองค์ความรู้เพิ่มขึ้นและที่สำคัญ คุณก็จะรู้จักกูรูหรือผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมจะให้คำแนะนำแก่คุณได้
6. สุดท้าย คุณควรทำเพื่อตัวเองบ้าง
อย่าลืมสนใจสื่อสังคมออนไลน์ของตัวเองด้วย คุณอาจจะทดลองโปรโมตตัวเองในสื่อสังคมออนไลน์ด้วยหลากหลายวิธี เช่น ใส่ Hashtag หรือการ Tag เป็นต้น และหลากหลายสื่อสังคมออนไลน์ เช่น ลองใช้ Pinterest หรือ Vine เป็นต้น ถึงแม้ว่าสื่อสังคมออนไลน์เหล่านั้นจะไม่ค่อยเป็นที่นิยมในบ้านเราหรืออาจจะไม่มีประสิทธิภาพก็ตาม แต่อย่างน้อย คุณก็ได้เรียนรู้และเป็นที่รู้จักในสื่อออนไลน์เพิ่มขึ้น บางทีถ้าคุณสามารถบรรลุเป้าหมายส่วนตัวได้ คุณก็ไม่ยากที่จะบรรลุเป้าหมายของบริษัทเช่นกัน
ถ้าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองได้ตามข้างต้นและทำได้อย่างต่อเนื่อง คุณจะกลายเป็นกูรูของการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ได้อย่างแน่นอน ผมเชื่อว่าบริษัทจะได้รับประโยชน์จากคุณในการตลาดสื่อสังคมออนไลน์อย่างมหาศาล
