หาจจะกล่าวถึงเทคโนโลยี Blockchain วันนี้ คงไม่มีใครไม่รู้จักแล้ว แต่สิ่งที่หลายคนอยากรู้จริง ๆ คือการนำ Blockchain ไปประยุคต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจยังไง
วันนี้ Singapore Airlines ได้ใช้ Blockchain ในการลิ้งค์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับสิทธิประโยชน์ได้มากและรวดเร็วขึ้น โดยขจัดช่องว่างระหว่างการเปลี่ยนผ่านข้อมูลที่มักทำเกิดการสูญเสียเวลาโดยเปล่าประโยชน์
โดย Singapore Airlines ได้เปิดตัว KrisPay ซึ่งเป็นแอพพลิเคชั่นกระเป๋าเงินออนไลน์ที่เพิ่มทางเลือกให้แก่ลูกค้าผู้มีคะแนนสะสมอยู่กับ KrisFlyer โปรแกรมสะสมไมล์ของสายการบิน Singapore Airlines ในการแลกไมล์สะสมออกมาใช้จ่ายในร้านค้าที่ร่วมรายการในสิงคโปร์ จากเดิมที่ถูกจำกัดอยู่ที่การแลกแต้มเป็นของรางวัลหรือตั๋วเครื่องบินเท่านั้น
สิ่งนี้เป็นแรงบันดาลใจให้ทีมของเราพัฒนา KrisPay ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิตอลไมล์สะสมแรกของโลกที่ใช้ Blockchain ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราชำระเงินด้วยไมล์สะสมทันทีสำหรับการซื้อสินค้าที่ร้านค้าพันธมิตรโดยตรงจากโทรศัพท์มือถือของพวกเขา
ซึ่งร้านค้าพาร์ทเนอร์มีในปัจจุบันกว่า 30 ราย ประกอบไปด้วยร้านค้าในด้านต่างๆไม่ว่าจะเป็นสถาบันความงาม ร้านค้าปลีก ปั๊มน้ำมัน หรือร้านอาหารและเครื่องดื่ม โดยสายการบิน Singapore Airlines จะมีการขยายความร่วมมือกับร้านค้าเข้ามาในแพลตฟอร์มมากขึ้นในอนาคต
Singapore Airlines ใช้เครื่องมือจาก Microsoft Azure และ KPMG Village ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีเพื่อสร้างบล็อกเชนที่สามารถช่วยเพิ่มความภักดูแก่ลูกค้าในรูปแบบใหม่ใหม่ ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อให้ลูกค้าลูกค้าใช้สิทธิประโยชน์ได้ทันที
โดยสิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น เพราะจำนวนคะแนนหรือไมล์ที่สะสมไว้สามารถเอามาแลกสิทธิประโยชน์ได้นอกเหนือจากการแลกส่วนลดหรือตั๋วเครื่องบิน ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการใช้คะแนนสะสมมากกว่าเดิม
