Eleader June 2015
ผลพวงแห่งความสำเร็จด้าน Business Process Management ด้วยประสบการณ์และความสามารถของ ‘ไพโรจน์ ต้นศิริอนุสรณ์’ ต่อการขับเคลื่อน บริษัท เทคคอนส์บิส จำกัด ที่ยึดหลักคุณภาพการบริการ เพื่อเติบโตเป็นผู้นำทางความคิดด้าน BPM ของไทย โดยวันนี้เป้าหมายการขยายตลาดมิใช่ประเทศไทยเท่านั้น
ในยุคที่ธุรกิจต้องปรับตัวเพื่อความอยู่รอดในภาวะการแข่งขันที่รุนแรง กระบวนการด้านบูรณาการระบบไอทีภายในองค์กร Business Process Management (BPM) จึงมีส่วนสำคัญในการปรับโฉมธุรกิจสู่องค์กรยุคใหม่ เพื่อให้ก้าวทันต่อการเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจในยุคดิจิทัล
ไพโรจน์ ต้นศิริอนุสรณ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เทคคอนส์บิส จำกัด ผู้ดำเนินธุรกิจที่ปรึกษาด้านไอที เปิดเผยว่า BPM มีบทบาทในการจัดการธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการเข้ามาช่วยบูรณาการระบบให้สามารถทำงานร่วมกันได้ทั้งซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ รวมถึงบุคลากรภายในองค์กร เพราะขณะนี้ทุกอย่างอยู่ในโลกออนไลน์และโมบายล์ เทคโนโลยีเหล่านี้เริ่มเข้ามาอยู่ใกล้ตัวผู้ใช้งานทั้งที่อยู่ในองค์กร และผู้บริโภคทั่วไป ต่างก็มีความต้องการทำงานผ่านโมบายล์ ดังนั้นระบบไอทีทุกด้านจึงต้องเชื่อมต่อได้ตลอดเวลา (Always Connect)
ไม่เฉพาะเครื่องไม้เครืองมือด้านไอทีเพียงอย่างเดียว แต่หมายรวมถึงการจัดภายในองค์กรต้องสามารถประยุกต์ใช้งานได้จริง ลดการทำงานได้ดี มีวิธีการใหม่เทคโนโลยีแบบใหม่ที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพ ดังนั้น BPM จึงมีความสำคัญในกระบวนการจัดการสำหรับองค์กรธุรกิจในปัจจุบันนี้
“BPM กำลังเป็นดาวรุ่งในตลาดไทย สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ในประเทศไทยกำลังให้ความสำคัญมากขึ้น ขณะที่ต่างประเทศมีการนำระบบ BPM ไปประยุกต์ใช้กับองค์กรมานานแล้ว แต่ด้วยภาวะการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้องค์กรต้องมีระบบบริหารจัดการที่ดีมีประสิทธิภาพ BPM จึงตอบโจทย์ธุรกิจตามกระแสการแข่งขันรุนแรงเช่นนี้”
ก่อเกิดธุรกิจจากความเชี่ยวชาญ
ด้วยแนวโน้มของตลาดผนวกกับประสบการณ์การทำงานของ “ไพโรจน์” ที่สั่งสมอยู่ในแวดวงไอทีมานานกว่า 20 ปี ในตำแหน่งสุดท้าย คือผู้จัดการกลุ่มธุรกิจเอนเทอร์ไพรส์ โซลูชัน บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด ก่อนจะก้าวออกมาก่อตั้ง บริษัท เทคคอนส์บิส จำกัด เพื่อให้บริการที่ปรึกษาด้าน BPM โดยเฉพาะ แสดงถึงความพร้อมและความเชี่ยวชาญเฉพาะทางทำให้เทคคอนส์บิส ในวันนี้จัดได้ว่าเป็นผู้ให้บริการคำปรึกษา ออกแบบ และวางระบบด้าน BPM ชั้นแนวหน้าแห่งหนึ่งของประเทศ
“ผมมีความฝันที่ต้องการสร้างบริษัทที่ปรึกษาด้านไอทีเฉพาะทาง ตามความถนัดของตัวเอง และใช้ความรู้ความเชี่ยวชาญที่มีกว่า 20 ปี มาเผยแพร่องค์ความรู้ และประสบการณ์เหล่านั้นเพื่อส่งต่อให้กับลูกค้า โดยหวังว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์สูงสุด” ไพโรจน์ กล่าวและว่า
“ในเวลานั้นองค์กรธุรกิจในประเทศไทยยังขาดการจัดการกระบวนการ หรือ Business Process Management ที่ชัดเจนเมื่อเทียบกับต่างประเทศ ในขณะที่จุดแข็งของตัวผมเองคือ ความรู้ ประสบการณ์ด้านดังกล่าว จึงได้เกิดแนวคิดในการนำมาประยุกต์ใช้กับตลาดไทย และมุ่งสู่การเป็นผู้ให้บริการที่ปรึกษา และวางแผนงานด้าน Business Process Management (BPM) ภายใต้ชื่อเทคคอนส์บิส ในที่สุด ซึ่งขณะนี้เราก้าวสู่ปีที่ 5”
ตลอด 4 ปีทีผ่านมาเทคคอนส์บิส ประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจตลอดมา มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ด้วยการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า อีกทั้งยังมีการ “บอกต่อ” โดยที่บริษัทไม่ต้องทำการตลาดด้วยตัวเอง
สำหรับลูกค้าเทคคอนส์บิส หลักๆ มักจะเป็นลูกค้าที่ใช้บริการจากบริษัทเป็นประจำ ได้แก่ บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย จำกัด (มหาชน) และบริษัทในเครือ, บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน), บริษัท ปตท. สผ. จำกัด (มหาชน) และบริษัทในเครือ ปตท., บริษัท เป๊ปซี่ เอเชีย, บริษัท โตโยต้ามอเตอร์เอเชียแปซิฟิก เป็นต้น นอกจากนี้การได้เรายังได้ความไว้วางใจจาก ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ก็ถือว่าบทพิสูจน์ฝีมือของเทคคอนส์บิสอีกด้วย
ไพโรจน์ เสริม “เราเริ่มจากตั้งบริษัทเล็กๆ ปีแรกเรามีลูกค้า 1-2 ราย โดยมีบริษัทปูนซิเมนต์ไทย เป็นลูกค้ารายแรกๆ จนถึงปัจจุบัน หลังจากนั้นก็เกิดการบอกต่อจากลูกค้า และคู่ค้าทางธุรกิจ ในลักษณะที่เรียกว่า Word of Mount จนมีลูกค้าในปัจจุบันจำนวนพอสมควร
ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นบริษัทชั้นนำในประเทศ เราเน้นเรื่องการทำงานด้วยคุณภาพ เอาใจใส่ลูกค้า และทีมงานที่แข็งแกร่ง เป็นสิ่งที่ลูกค้าเล่าต่อกันไปยังบริษัทอื่นๆ กระทั่งเป็นการแนะนำลูกค้าให้”
เปิดตลาดต่างประเทศ
ปัจจุบันเทคคอนส์บิสได้ทำการขยายตลาดออกไปยังต่างประเทศกับกลุ่มลูกค้าแล้ว และมีรายได้จากต่างประเทศ เช่น บริษัท เป๊ปซี่เอเชีย และ บริษัทในกลุ่มปูนซิเมนต์ไทย ที่ออกไปขยายการลงทุนยังต่างประเทศ กล่าวได้ว่า เทคคอนส์บิสพร้อมสำหรับการขยายตลาดในกลุ่มประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน หรือ AEC ด้วยโอกาสที่ทำงานให้กับกลุ่มบริษัทใหญ่ๆ ที่มีบริษัทในเครือจำนวนมาก จึงเป็นโอกาสทางธุรกิจของเทคคอนส์บิส
ปัจจัยสู่ความสำเร็จ
จากความมุ่งมั่นด้านคุณภาพ การให้บริการ การเอาใจใส่ลูกค้า รวมทั้งคำนึงถึงความต้องการ และโจทย์ของลูกค้าเป็นที่ตั้ง ทำให้เทคคอนส์บิส ได้รับความไว้วางใจและเชื่อมั่นจากลูกค้าดังที่กล่าวมา ยิ่งกว่านั้น ประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ ที่เป็นจุดเด่น ทำให้เมื่อเทคคอนส์บิสเริ่มดำเนินโครงการ จะสามารถให้คำปรึกษา เสนอแนะ และออกแบบวางโครงสร้างระบบทั้งหมดได้ตรงกับความต้องการลูกค้า และเมื่อถึงช่วงของการอิมพลีเมนต์เทคคอนส์บิสมีความชำนาญก็ยิ่งตอกย้ำถึงความเป็นมืออาชีพ ซึ่งก้าวต่อไปที่มากกว่าความสำเร็จในวันนี้ คือการมุ่งสู่ผู้นำด้าน BPM ชั้นแนวหน้าของประเทศไทยในอนาคตได้ไม่ยาก
โซลูชันตอบโจทย์ธุรกิจ
สำหรับโซลูชันที่เทคคคอนส์บิสให้บริการและวางระบบ BPM นั้นจะอยู่บนเทคโนโลยีของพาร์ตเนอร์หลัก 2 ราย คือ ไมโครซอฟท์ และ K2 (ซอร์ดโค้ด เทคโนโลยี โฮลดิ้ง อิงค์) โดยมุ่งเจาะกลุ่มลูกค้าหลัก คือ กลุ่มอุตสาหกรรมการผลิต พลังงาน กลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ และค้าปลีก เป็นต้น รวมทั้งยังสอดรับกับมาตรฐานสากล ISO 9001
“เทคคอนส์บิส ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติ K2 Partner Of The Year ถึง 2 ปีซ้อน และมีเป้าหมายทำงานร่วมกับไมโครซอฟท์ ขยายฐานจากโซลูชัน พยายามรักษาฐานลูกค้าให้คงอยู่ พร้อมกับขยายตลาดไปยังกลุ่มใหม่ๆ ด้วยคุณภาพบริการที่ดีต่อเนื่อง” ไพโรจน์ กล่าว
รายได้โตสวนกระแส
ด้านการดำเนินธุรกิจเทคคอนส์บิสมีการเติบโตต่อเนื่อง โดยผลประกอบการในช่วง 2-3 ปีแรกมีการเติบโต 100% สำหรับรายได้ปี 2557 ซึ่งเป็นปีที่สามของการดำเนินธุรกิจเทคคอนส์บิสมีการเติบโตราว 40% จากปีก่อน ซึ่งนับว่าอยู่ภาวะที่ดีในภาพรวม เพราะในช่วงปีที่ผ่านมาเศรษฐกิจของประเทศไทยไม่ดี อย่างไรก็ตามเทคคอนส์บิสพร้อมที่จะก้าวขึ้นสู่ปีที่ 5 อย่างยั่งยืนและมั่นคง
กรรมการผู้จัดการ บริษัทเทคคอนส์บิส กล่าวอีกว่า สำหรับเป้าหมายการดำเนินงานในปี 2558 นี้ บริษัทมุ่งเน้นที่คุณภาพบริการมากกว่าเรื่องรายได้ เนื่องจากต้องการพัฒนาบริษัทให้เติบโตขึ้นไปเป็นผู้นำทางความคิด (Thought Leadership) และผู้นำธุรกิจ BPMในตลาดประเทศไทย เพื่อสร้างความได้เปรียบและโอกาสในตลาด
นอกจากนี้ยังต้องการสร้างองค์กรให้เป็นแหล่งเรียนรู้ พัฒนาบุคลากรด้านไอทีอีกแห่งหนึ่งของประเทศไทยที่สร้างมืออาชีพ สร้างประสบการณ์ความเชี่ยวชาญ เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า (Learning organization) ถือเป็นอาวุธสำคัญของบริษัทเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับพันธมิตรและลูกค้า คือ จุดแตกต่างจากคู่แข่ง
