Eleader 2015
ปัจจุบันผู้บริโภคได้แสดงออกถึงความต้องการใหม่ๆ ผ่านโลกดิจิตอลมากขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะทำงาน ออกกำลังกาย เรียนหนังสือ พักผ่อน ซื้อสินค้าออนไลน์ หรือดูโทรทัศน์ จากผลวิจัยล่าสุดที่ชื่อว่า “คนในยุคแห่งข้อมูล: พลิกโฉมอนาคตตั้งแต่วันนี้ ได้ศึกษาถึงผลกระทบจากการเติบโตของกลุ่มพลเมืองดิจิทัลทั่วโลก ผู้บริโภคกลุ่มนี้เชื่อมต่อและสื่อสารผ่านโลกออนไลน์อยู่ตลอดเวลา และเข้าถึงข้อมูลจากทั่วโลกได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส อีกทั้งยังมองโลกต่างจากคนยุคก่อนๆ
โดยผลการสำรวจความคิดเห็นของผู้นำธุรกิจตั้งแต่ระดับผู้อำนวยการถึงผู้บริหารระดับสูงจำนวน 3,600 คน ใน 18 ประเทศทั่วโลก อยู่ในอุตสาหกรรม 9 ประเภท เผยให้เห็นถึง ความคาดหวังใหม่ๆ ของคนเจเนอเรชันใหม่ รวมถึงปัจจัยสำคัญทางธุรกิจที่จะทำให้องค์กรสามารถแข่งขันและประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปได้
นฐกร พจนสัจ ผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท อีเอ็มซี อินฟอร์เมชั่น ซิสเท็มส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “คนในยุคแห่งข้อมูลมีความคาดหวังที่สูงขึ้นต่อองค์กรธุรกิจที่พวกเขาติดต่อสื่อสารด้วย โดยธุรกิจที่เกิดขึ้นในยุคดิจิทัลถือเป็นผู้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้ และธุรกิจที่เกิดขึ้นมาก่อนจะต้องพลิกโฉมองค์กรของตน เพื่อให้สามารถก้าวทันและยังคงความร่วมสมัยอยู่ได้”
ผลวิจัยระบุว่า ผู้นำธุรกิจที่ได้ทำการสำรวจเกือบทั้งหมด (96%) เชื่อว่าเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้เปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์ทางธุรกิจไปอย่างสิ้นเชิง และอีก 93% เห็นว่า ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในยุคหลังนี้ส่งผลให้ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไป และแทบทุกคนกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะมีอัตราที่สูงขึ้นในช่วงทศวรรษนี้ ผลสำรวจยังเผยด้วยว่า สิ่งสำคัญที่ลูกค้าคาดหวังเป็นอันดับต้นๆ คือ การเข้าถึงบริการที่รวดเร็วมากขึ้น, การเชื่อมต่อเข้าถึงแหล่งข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา การเข้าถึงข้อมูลและใช้งานได้บนอุปกรณ์ที่หลากหลาย และประสบการณ์ส่วนตัวที่แปลกใหม่ยิ่งขึ้น
เส้นทางสู่นิยามบทใหม่: ปัจจัยทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับอนาคต
เพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ๆ ของคนในยุคแห่งข้อมูล องค์กรธุรกิจต่างๆ เห็นพ้องกันว่า ต้องเปลี่ยนแปลงนโยบายการดำเนินงานครั้งใหญ่ โดยผู้นำธุรกิจได้กำหนดคุณสมบัติสำคัญ 5 ประการ ที่จะทำให้องค์กรสามารถเป็นผู้ควบคุม ไม่ใช่ผู้ถูกควบคุม ซึ่งต่างต้องใช้ข้อมูลข่าวสารเป็นตัวขับเคลื่อน คุณสมบัติดังกล่าวประกอบไปด้วยดังภาพประกอบที่ 3
แม้ผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่จะมองว่าปัจจัยข้างต้นนี้เป็นเรื่องสำคัญ แต่มีองค์กรเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ และสามารถนำไปปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกระดับของธุรกิจ โดยจากผลการสำรวจพบว่า มีเพียง 12% ของผู้นำธุรกิจที่กล่าวว่าสามารถคาดเดาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ได้, เพียง 9% เชื่อว่าบริษัทสามารถคิดค้นนวัตกรรมได้อย่างคล่องตัว, เพียง 14% มองว่าธุรกิจมีความโปร่งใสและน่าเชื่อถือ, เพียง 11% สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าได้ ในขณะที่ 12% มองว่าองค์กรของตนสามารถทำงานได้แบบเรียลไทม์
ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลของ การ์ตเนอร์ และไอดีซี ยังระบุว่าภายในปี พ.ศ. 2563 คนกว่า 7 พันล้านคนที่เข้าถึงอุปกรณ์สื่อสารอย่างน้อยกว่า 3 หมื่นล้านเครื่องจะสร้างข้อมูลกว่า 44 เซตตะไบต์ (หรือ 44 ล้านล้านกิกะไบต์) ซึ่งชี้ให้เห็นว่าโลกกำลังก้าวเข้าสู่ยุคที่องค์ประกอบทุกๆ ด้านของชีวิตเกี่ยวพันกับข้อมูลอย่างแยกไม่ออก และแม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะตระหนักว่า องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเหล่านี้ได้ แต่ 49% ของบริษัทที่ร่วมทำการสำรวจกลับไม่มีความรู้ในการเปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นแผนการปฏิบัติงานที่ชัดเจนได้ ผลการวิจัยพบตามภาพประกอบที่ 4
พลิกโฉมโลกธุรกิจสู่ทิศทางใหม่ในทศวรรษหน้า
ในขณะที่บริษัทเตรียมตัวรับมือกับความคาดหวังใหม่ๆ ของลูกค้า โลกก็กำลังหมุนเปลี่ยนไปรวดเร็วไม่แพ้กัน Institute For The Future ได้คาดการณ์ว่า จะมีการเปลี่ยนแปลงทางสังคมครั้งใหญ่ โดยเทคโนโลยีจะยังคงพลิกโฉมโลกอย่างต่อเนื่องไปจนถึงปี 2567 อีกทั้งยังมีสัญญาณบ่งชี้ชัดเจนว่า ทุกๆ ด้านของชีวิตจะเกี่ยวพันกับข้อมูลอย่างแยกไม่ออก โดยในโลกยุคใหม่นี้ มูลค่าของธุรกิจจะไม่ได้อยู่ที่สินค้าและบริการอีกต่อไป แต่จะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่องค์กรสร้างสรรค์และรวบรวมไว้ได้
1. ทั้งผู้บริโภคและภาคธุรกิจจะซื้อขาย แบ่งปัน และแลกเปลี่ยนข้อมูลกันอย่างเปิดเผย
2. สิ่งของต่างๆ ที่อยู่รอบตัวเราจะมีความสามารถในการรับรู้ โต้ตอบ และเชื่อมโยงกัน
3. ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเข้ามามีส่วนในกระบวนการตัดสินใจของมนุษย์อย่างไม่เคยเป็นมาก่อน
4. มนุษย์เองก็จะสื่อสารและเสพข้อมูลต่างๆ ผ่านประสาทสัมผัสที่หลากหลายขึ้น
5. ลูกค้าจะสามารถควบคุมความเป็นส่วนตัวของตนเองได้ดีขึ้นผ่านเครื่องมือใหม่ๆ
ทั้งนี้ Institute for the Future ได้ทำการสำรวจเพื่อระบุและคาดการณ์มาตรการและทิศทางการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิตัล โดยได้รวบรวมข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกและการสัมมนาเชิงปฏิบัติการร่วมกับผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญกว่า 40 คนจากอุตสาหกรรมในหลากหลายประเภท ทั้งในภาควิชาการ ภาคธุรกิจ องค์กรไม่แสวงผลกำไร และผู้นำทางความคิด
