ELEADER August 2015
ไอบีเอ็มผนึกพันธมิตรธุรกิจ แอปเปิล ซิสโก้ ล็อกซบิท และนอติลุส เฮียวซอง เปิดพื้นที่จำลองสาขาธนาคารอัจฉริยะช่วยองค์กรธุรกิจให้สามารถปรับโฉมรูปแบบการทำงานได้อย่างเหนือชั้น รองรับยุคดิจิทัล
ธำรงศักดิ์ สิริวุฒินันท์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจบริการ บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า ไอบีเอ็มได้จำลองพื้นที่จัดแสดงเทคโนโลยีสำหรับธนาคารสาขาอัจฉริยะ (Digital Branch) ขึ้น โดยรวมมือพันธมิตร แอปเปิล ซิสโก้ ล็อกซบิท และนอติลุส เฮียวซองจากประเทศเกาหลีใต้ เพื่อสาธิตการใช้งานแอพพลิเคชันธนาคารยุคใหม่ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและการบริหารจัดการสาขาของธนาคาร ประกอบด้วย
โซลูชัน Smart Presence ที่ประกอบด้วย โซลูชัน Smart Queue, Banking Mobile Application และ Digital Signage การแสดงข้อมูลการใช้บริการของลูกค้าแก่พนักงานเมื่อเข้าก้าวเข้าสู่สาขา เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในแต่ละบุคคลอย่างรวดเร็ว รวมถึงการปฏิบัติการผ่านไอแพดและไอโฟนเพื่อความคล่องตัวในการบริการ
โซลูชัน Smart Devices ที่ประกอบด้วย เครื่อง Teller Cash Recycler, Video Teller Machine และ Smart ATM Hybrid เครื่องให้บริการสำหรับธุรกรรมการเงินแบบครบวงจร พร้อมคุณสมบัติการให้สื่อสารผ่านวิดีโอในเครื่องเอทีเอ็ม เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในการทำรายการด้วยตัวเองผ่านเครื่องได้ทันทีโดยไม่ต้องเดินทางมาที่สำนักงาน และโซลูชัน Virtual Expert และ Digital Media การจัดการการประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการผ่านจอภาพอัจฉริยะ ที่สามารถเปลี่ยนได้ตามกลุ่มผู้ชม เป็นต้น โซลูชันทั้งหมดที่จัดแสดงภายในสาขาธนาคารอัจฉริยะนี้ ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจการเงินการธนาคาร รวมถึงธุรกิจค้าปลีกอื่นๆ ในนยุคดิจิทัลอย่างลงตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ทั้งนี้ ภายใต้โซลูชัน IBM MobileFirst สำหรับ iOS ของไอบีเอ็ม เน้นตอบโจทย์และเพิ่มโอกาสให้แก่ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ โดยช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงศักยภาพภายในองค์กรได้อย่างเต็มประสิทธิภาพในเวลาที่ต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้า รวดเร็ว ง่ายดาย และปลอดภัย ด้วยการนำเทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกหรืออนาไลติกส์ และความสามารถในการเชื่อมโยงกับกระบวนการหลักๆ ขององค์กร พร้อมด้วยแอพที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละองค์กร สำหรับโซลูชัน IBM MobileFirst สำหรับ iOS ชุดแรก ที่ได้นำไปใช้งานในหลากหลายกลุ่มธุรกิจ ประกอบด้วย
Plan Flight (ธุรกิจการเดินทางและขนส่ง) แอพพลิเคชันที่ช่วยให้นักบินสามารถดูตารางการบิน แผนการบิน รวมถึงรายการลูกเรือและผู้โดยสารก่อนที่จะทำการบิน สามารถรายงานปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างบินให้เจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินทราบ และตัดสินใจเกี่ยวกับเรื่องเชื้อเพลิงได้อย่างเหมาะสมบนพื้นฐานของข้อมูลที่มี พร้อมด้วย Passenger+ เพื่อช่วยให้ลูกเรือของสายการบินสามารถนำเสนอบริการเหนือชั้นที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้โดยสารแต่ละรายได้ในขณะอยู่บนเครื่อง ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอพิเศษต่างๆ การจองตั๋วใหม่ รวมถึงข้อมูลสัมภาระ
Advise & Grow (ธุรกิจธนาคารและการเงิน) ช่วยให้เจ้าหน้าที่ธนาคารสามารถให้บริการลูกค้าองค์กรธุรกิจขนาดเล็กได้ถึงที่ ผ่านระบบที่อนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลโพรไฟล์ลูกค้า และบทวิเคราะห์คู่แข่งที่มีความปลอดภัย สามารถรวบรวมมุมมองเชิงลึกที่ได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงเพื่อให้คำแนะนำที่สอดรับกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย และสิ้นสุดการทำธุรกรรมด้วยระบบที่ปลอดภัย และ Trusted Advice ช่วยให้ที่ปรึกษาทางการเงินสามารถเข้าถึงและบริหารจัดการพอร์ตโฟลิโอของลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ด้วยการใช้ประโยชน์ของระบบอนาไลติกส์เชิงลึก
Retention (ธุรกิจประกันภัย) ช่วยให้ตัวแทนประกันสามารถเข้าถึงข้อมูลโพรไฟล์และประวัติการซื้อลูกค้า ที่รวมถึงระบบอนาไลติกส์กำหนดคะแนนความเสี่ยง เพื่อการรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กร ข้อความแจ้งเตือนอัจฉริยะต่างๆ ตลอดจนคำแนะนำอันชาญฉลาดที่เสนอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด อำนวยความสะดวกให้กับธุรกรรมสำคัญๆ อย่างการรวบรวมลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์และเบี้ยประกัน
Case Advice (ภาครัฐ) ช่วยแก้ปัญหาเกี่ยวกับปริมาณงาน พร้อมให้การสนับสนุนแก่เจ้าหน้าที่ที่ต้องตัดสินใจในเรื่องสำคัญๆ ขณะกำลังปฏิบัติงาน ทั้งรูปแบบรายกรณีหรือทีละสถานการณ์ โซลูชันนี้จะปรับระดับความสำคัญของแต่ละกรณี โดยอ้างอิงจากมุมมองเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ได้จากระบบอนาไลติกส์ พร้อมประเมินความเสี่ยงโดยอาศัยการวิเคราะห์เชิงลึกเชิงคาดการณ์
Incident Aware (ภาครัฐ) ทำ iPhone ให้กลายเป็นอุปกรณ์สำคัญในการป้องกันอาชญากรรม โดยช่วยให้เจ้าหน้าที่ตำรวจสามารถเข้าถึงข้อมูลแผนที่และวิดีโอฟีดของตำแหน่งที่เกิดเหตุแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของผู้ประสบภัย ความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว หรือประวัติอาชญากรรม เพิ่มความคล่องตัวในการโทรติดต่อเพื่อขอกำลังเสริมและการสนับสนุนเพิ่มเติม
Sales Assist (ธุรกิจค้าปลีก) ช่วยให้พนักงานสามารถเชื่อมต่อกับโพรไฟล์ลูกค้า ให้คำแนะนำโดยอ้างอิงจากการซื้อครั้งก่อนหน้าและสิ่งที่ลูกค้าเลือกในครั้งนี้ พร้อมตรวจสอบสินค้าในสต็อก ระบุตำแหน่งของสินค้าภายในร้าน และจัดส่งสินค้าที่ไม่มีอยู่ในร้าน และแอพ Pick & Pack ผสานรวมเทคโนโลยีบนพื้นฐานของการรับรู้ระยะใกล้ (Proximity) เข้ากับระบบสินค้าคงคลังที่ส่วนแบ็คเอ็นด์ เพื่อรองรับการส่งมอบสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
Expert Tech (ธุรกิจโทรคมนาคม) ที่ใช้ความสามารถที่มีอยู่ของ iOS รวมถึง FaceTime เพื่อเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงแหล่งความรู้ความเชี่ยวชาญ ช่วยแสดงตำแหน่งที่ตั้งพร้อมเส้นทางที่ดีที่สุดเพื่อการให้บริการแบบถึงที่ที่เหนือกว่า ช่วยให้การแก้ปัญหาและการทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าความร่วมมือระหว่างแอปเปิลและไอบีเอ็มยังนำสู่บริการสำหรับลูกค้าองค์กรเพิ่มเติม
