NCR เปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ “CxBanking” ที่มาพร้อมแฟลตฟอร์มที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่หลากหลาย และแตกต่างกัน ให้สามารถเชื่อมโยงได้อย่างราบรื่น
จอย แยพ ผู้จัดการประจำประเทศไทย ฝ่ายธุรกิจธนาคาร และสถาบันการเงิน บริษัท เอ็นซีอาร์ ไฟแนนซ์เชียล เซอร์วิส ประเทศไทย กล่าวว่า วันนี้เทรนด์ของการให้บริการทางการเงินได้เปลี่ยนแปลงไปจากอดีตแล้ว เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไป
เอ็นซีอาร์ จึงได้พัฒนาเครื่องเอทีเอ็มรุ่นใหม่ที่ทันสมัยมากขึ้น โดยได้พัฒนาให้ตู้เอทีเอ็ม (ATM) ให้มีความสามารถที่หลากหลาย ในหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น ตู้ที่ผู้บริโภคสามารถดำเนินธุรกรรมทุกอย่างได้ตัวเอง ตู้ที่สามารถทอนเหรียญได้ ฯลฯ ซึ่งเป็นการออกแบบโดยยึดจากความต้องการที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค
และเรายังได้พัฒนาโซลูชั่นที่หลากหลายทั้งในรูปแบบ Software-as-a-service (SaaS) ในชื่อ ncr Connected Payments ที่มีความแม่นยำ และปลอดภัย เนื่องจากสามารถปกป้องข้อมูลตั้งแต่ขั้นตอนาใส่รหัสไปจนถึงการประมวลผลการชำระเงิน
นอกจากนี้ เรายังมี โซลูชั่น ncr APTRA Connected ซึ่งเป็นโซลูชั่นที่จะช่วยให้สถาบันทงการเงินสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้หลายช่องทาง ซึ่งจะช่วยให้สถาบันการเงินสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้บริการได้
และเรายังมีโซลูชั่นประมวลผลธุรกรรมอัจฉริยะ ที่ทำงานได้รวดเร็วและปลอดภัยที่สุดในชื่อ Authentic ซึ่งถือว่าเป็นแพลตฟอร์มระบบชำระเงินเจ้าแรกที่รองรับมาตรฐาน PA-DSS 3.1 และออกแบบมาเพื่อรองรับธุรกิจรับขำระเงินที่เปลี่ยนอย่างรวดเร็ว
โดยเป็นระบบรับชำระเงินบนเทคโนโลยีล้ำหน้าสำหรับธุรกิจธนาคารรายย่อย, บริษัทบัตรเครดิต, บริษัทจัดซื้อ, บริษัทผู้ให้บริการรับชำระเงิน รวมถึงบริษัทห้างร้านที่ต้องผ่านมาตรฐาน ISO ที่มีอยู่ทั่วโลก
โดยเทคโนโลยีล้ำยุคสำหรับบริการทางการเงินทั้งออนไลน์ และบนอุปกรณ์ไร้สายที่เปิดตัวในวันนี้ ผสานสภาพแวดล้อมของการมีปฏิสัมพันธ์ตัวต่อตัวแบบดั้งเดิมเข้ากับการสร้างบริการทางการเงินที่พร้อมเสมอในทุกช่องทาง สร้างความยืดหยุ่นคล่องตัวในการให้บริการแก่ผู้บริโภค
และยังสามารถที่จะควบคุมการทำธุรกรรมตามความต้องการของลูกค้า ตามรูปแบบแพลตฟอร์มการใช้งานที่เลือกใช้ได้เป็นอย่างดี
NCR CxBanking Technology for Connectivity
ด้าน จอร์จ แมคริยานนิส ผู้อำนวยการประจำภูมิภาคแปซิฟิค ฝ่ายธุรกิจการบริการด้านการเงิน บริษัท เอ็นซีอาร์ ไฟแนนซ์เชียล เซอร์วิส กล่าวว่า อย่างที่ทราบกันดีว่าโลกเราได้เปลี่ยนไปสู่รูปแบบที่ไม่ว่าใครก็มีอุปกรณ์ที่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตติดตัวตลอดเวลาแล้ว ดังนั้นรูปแบบของการให้บริการของสถาบันทางการเงินเองจะต้องเปลี่ยนแปลงไปสู่เรื่องของ Omni-Channel Service มากขึ้น
โดยต้องคำนึงถึงความเปลี่ยนแปลงทางด้านเทคโนโลยีใหม่ๆที่เกิดขึ่นในโลกการเงิน โดยต้องคำนึงในเรื่องของการเชื่อมโยงจากอุปกรณ์หลายๆแบบ และต้องมีความปลอดภัย อีกด้วย ดังนั้นเพื่อให้สามารถรองรับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปได้ดีนั้น สถาบันการเงินต่างมองหาทางเลือกในการให้บริการ
และไปสู่ช่องทางการบริการในแบบดิจิทัล ซึ่งเป็นแนวทางที่นำไปสู่รูปแบบการให้บริการทางการเงิน ‘แบบดิจิทัลเท่านั้น โดย CxBanking โซลูชั่นสวีทแบบครบวงจรสำหรับให้การสนับสนุนธุรกิจธนาคารและสถาบันการเงิน (FIs) ในไทยในการปรับเปลี่ยนสู่ยุคดิจิทัล
และสู่รูปแบบการบริการทางเงินผ่านการบริการแบบหลากหลายช่องทาง ซึ่ง CxBanking จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการทางการเงินผ่านช่องทางที่มีความหลากหลาย รวมถึงรูปแบบการทำงานของสาขาที่จะมีความแตกต่างออกไป
โดยที่เอ็นเตอร์ไพร้ซ์แอพพลิเคชั่นแพลตฟอร์มของเราจะให้ความมั่นใจได้ว่าธุรกรรมทางการเงินของธนาคารนั้นจะดำเนินไปได้อย่างราบรื่นบนโครงสร้างระบบที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน
ในส่วนของตลาดประเทศไทยที่ผู้บริโภคยังคงมีความเชื่อมั่นในการตัวพนักงานของสถาบันการเงินมากกว่าการใช้เครื่องเอทีเอ็มในหลายๆการทำธุรกรรมนั้น เป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลาในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตัวผู้บริโภค แต่เราเห็นแล้วว่าจากความเจริญก้าวหน้าของเทคโนโลยีต่างๆ
ผู้บริโภคเองก็เริ่มที่จะมีการใช้ช่องทางใหม่ๆในการทำธุรกรรมทางการเงินมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ การใช้สมาร์ทโฟนในการชำระสินค้า และบริการ แต่ยังอยู่ในกลุ่มผู้ใช้ในเมืองใหญ่เท่านั้น ทางออกที่ดีคือการสร้างความเคยชินให้กลุ่มคนรุ่นใหม่
ล่าสุดเราได้จัดงานเพื่อนำเสนอเทคโนโลยีของเรา โดยสาธิตเทคโนโลยีเพื่อปรับเปลี่ยนการทำงานของสาขา Branch Transformation รวมถึง Interactive Teller นวัตกรรมเทคโนโลยีที่ลูกค้าสามารถสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ธนาคารจากทางไกลได้ผ่านระบบวิดีโอและเสียงที่มีคุณภาพสูง นอกเวลาทำการ
ด้วยการย้ายธุรกรรมที่เกิดอยู่เป็นประจำไปสู่ช่องทางการใช้บริการด้วยตนเอง ในส่วนของเครื่อง Interactive Teller ของเอ็นซีอาร์นั้นก็จะเป็นส่วนที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ธนาคารสามารถให้เวลาในการบริการลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น อำนวยความสะดวกแก่ธุรกรรมที่มีมูลค่าทางการเงินสูงกว่า และสร้างความประทับใจในการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น
โดยโซลูชั่นนำมาแสดงในงานเปิดตัวประกอบไปด้วย APTRA Connections – โซลูชั่นที่เปลี่ยนรูปแบบช่องทางสื่อสารกับลูกค้าที่ครบวงจรการสื่อสาร ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพสูงสุด และสร้างบริการที่สามารถเพิ่มมูลค่า ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกติดต่อผ่านช่องทางใดก็ตาม
Connected Payments เทคโนโลยี แบบ SaaS ที่ให้ทั้งความปลอดภัยและแม่นยำพร้อมทั้งปกป้องในการส่งผ่านให้กับข้อมูลในการทำธุรกรรม ตั้งแต่การใส่รหัสไปจนถึงขั้นตอนการประมวลผลการชำระเงิน SelfServ ATMs ตู้เอทีเอ็มสำหรับการใช้บริการด้วยตัวเอง ทั้งการฝากเงินและการให้บริการต่างๆ
บริการการถอนเงินผ่านทางอุปกรณ์มือถือ, จุดให้บริการทางการเงินสำหรับการเปิดบัญชีหรือบัตรเครดิต, Fractals โซลูชั่นการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง
และNCR Payment Platform แพลตฟอร์มระบบรับชำระเงิน ที่เป็นสะพานสำหรับช่วยให้กระบวนทำงานแบบดั้งเดิมนั้นสามารถผสานเข้ากับช่องทางการชำระเงินทั้งแบบดิจิทัลและในแบบที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
