Genesys (เจเนซิส) ผู้ให้บริการด้านซอฟต์แวร์และโซลูชันศูนย์กลางการสื่อสาร ประกาศแต่งตั้ง มร.ชูน-เส็ง ตาน เป็นกรรมการผู้จัดการของเจเนซิส เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ดูแลเพิ่มความแข็งแกร่งกลยุทธ์การขายของบริษัทในประเทศไทยและภูมิภาค
ชูน-เส็ง กรรมการผู้จัดการ ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บริษัทเจนิซิส กล่าวว่า เพื่อที่จะนำพาบริษัทฯ ไปสู่ยุคใหม่แห่งการเติบโต เจเนซิสเป็นบริษัทแนวหน้าในการเปลี่ยนผ่านประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้าในธุรกิจ นับได้ว่าเป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งในทีมผู้นำของภูมิภาค APAC เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา เจเนซิสได้ควบรวมบริษัท CanaPlus Consulting ซึ่งทำให้เจเนซิสเข้าถึงตลาดได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งผมกำลังสร้างการเติบโตบนความสำเร็จในครั้งนี้ และกระจายข้อเสนอของเราไปสู่ตลาดใหม่ และตลาดที่กำลังเกิดใหม่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ปัจจุบันนี้ ลูกค้าของเจเนซิสพบปัญหาว่า จะทำอย่างไรให้ผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่ดีในการติดต่อสื่อสารกับศูนย์การสื่อสารหรือคอลล์เซ็นเตอร์ โดยเจเนซิสได้รับรางวัลมากมายทางด้านการเป็นผู้นำทั้งด้านวิสัยทัศน์และการใช้งานได้จริง โดยการติดต่อผ่านหลายช่องทางจากทางลูกค้าเกิดขึ้นเนื่องจาก ผู้บริโภคคาดหวังบริการอย่างแท้จริงจากการติดต่อผ่านหลายช่องทาง อาทิ โทรศัพท์ เอสเอ็มเอส เฟซบุ๊ก อีเมล์ และอื่นๆ บริษัทต่างๆ พยายามตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ แต่ทว่าช่องทางการติดต่อสื่อสารส่วนมากถูกบริหารอย่างเป็นเอกเทศ ส่งผลให้บริษัทมากมายต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ผ่านช่องทางการติดต่อสื่อสารหลายช่องทางเหล่านี้
ความท้าทายของเจเนซิสคือ ลูกค้าต้องการสื่อสารเพืยงครั้งเดียว ไม่ใช่การติดต่อศูนย์การสื่อสารหรือคอลล์เซ็นเตอร์ทุกครั้งต้องเสียเวลามากมายไปกับการเริ่มต้นใหม่ทุกครั้ง เพราะลูกค้าต้องการบริการที่สะดวกบนข้อมูลของลูกค้าที่ติดต่อผ่านทุกช่องทาง และGeneys Customer Experience Platform จะมุ่งตอบสนองความต้องการเหล่านี้ของลูกค้าด้วยการบริหารช่องทางการติดต่อที่แตกต่างทั้งหมดจาก เสียง เว็บไซต์ แอปพลิเคชั่นจากมือถือ โซเชี่ยลมีเดีย และช่องทางอื่นๆ อีกมากมาย รวบรวมข้อมูลการติดต่อทั้งหมดเช้ามาในแพลตฟอร์มเดียว ด้วยการรวบรวมให้เป็นการสื่อสารเดียวทั้งระบบ ซึ่งทางเจเนซิสพบว่าปี 2558 นี้ ลูกค้าได้ตอบรับแนวโน้มที่ว่านี้อย่างล้นหลาม เนื่องจากมีลูกค้าเข้าร่วมสัมมนาเชิงปฏิบัติการของเจเนซิสเพิ่มขึ้นกว่า 70% เนื่องจากเจเนซิสมียอดการเติบโตในระดับเลขสองหลักทั่วโลกในทุกๆ ปี ดังนั้นเจเนซิสจึงวางเป้าหมายยอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 10% ในปี 2558 นี้ดั่งเช่นทุกปีที่ผ่านมา
ทั้งนี้ ชูน-เส็ง เป็นผู้มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมไอทีและซอฟต์แวร์กว่า 25 ปี โดยเฉพาะในตลาดศูนย์กลางการสื่อสาร และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า เขาเคยทำงานในตำแหน่งฝ่ายขายและผู้บริหารในบริษัท Aspect, Avaya และการพัฒนาการควบรวมและการสร้างพันธมิตรกับลูกค้า รวมทั้งเป็นผู้รวบรวมระบบต่างๆ ทั่วโลก รวมทั้งการสร้างพันธมิตรคู่ค้าในแต่ละประเทศทั่วทั้งทวีปเอเชียแปซิฟิก
