Chatbot กลายเป็นโซลูชันชั้นนำที่นำ AI มาช่วยในการให้บริการกับผู้บริโภค และปัจจุบันเป็นโซลูชันอันดับต้น ๆ ที่แทบทุกองค์กรต้องการ เพราะสามารถนำมาใช้งานทดแทนพนักงานได้เป็นอย่างดี
พูดถึง AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ คนไทยส่วนใหญ่มักจะนึกถึงหุ่นยนต์ที่มีความคิด ความสามารถเลียนแบบท่าทางต่าง ๆ ของมนุษย์ หรือชวนกันนึกไปถึงหุ่นยนต์ที่เตรียมเข้ามายึดครองโลก ตามพล็อตของหนังไซไฟหลายเรื่องที่ชวนให้คนไทยนึกกันไปแบบนั้น
แต่ในมุมมองของธุรกิจนั้น AI กำลังจะมีบทบาทอย่างมากกับธุรกิจ โดยเฉพาะงานที่ต้องเกี่ยวข้องกับการใช้งานคนเป็นจำนวนมาก หรืองานที่ต้องการการคำนวณข้อมูลจำนวนมหาศาล โดยงานแรก ๆ ที่มีการใช้งาน AI ในประเทศไทย คือการนำ AI มาใช้งานแทน Call Center ภายใต้โซลูชันที่เรียกว่า Chatbot
แชทบอทกลายเป็นโซลูชันชั้นนำที่นำ AI มาช่วยในการให้บริการกับผู้บริโภค และปัจจุบันเป็นโซลูชันอันดับต้น ๆ ที่แทบทุกองค์กรต้องการ เพราะสามารถนำมาใช้งานทดแทนพนักงานได้เป็นอย่างดี ทำให้องค์กรสามารถลดต้นทุนของบุคลากรลงได้อย่างมาก และเร็ว ๆ นี้จะมีการเปิดตัวบริการ Call Center ที่นำเทคโนโลยีนี้มาให้บริการอย่างเป็นทางการ
นอกเหนือจากการใช้งาน AI ผ่าน Chatbot แล้ว อีกส่วนที่มีความสำคัญคือการนำ AI มาใช้ในการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาล ที่เกิดขึ้นจากการเก็บข้อมูลผ่าน IoT หรือการวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคบนโลกของออนไลน์
ปัจจุบันธุรกิจจำนวนมากในเมืองไทยต้องการเข้าใจข้อมูลในเชิงลึกของผู้บริโภค เพื่อนำมากำหนดเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดในการขายสินค้าหรือครอสเซลลิ่ง ซึ่งการจะเข้าใจข้อมูลผู้บริโภคในเชิงลึกได้นั้น นอกเหนือจากการรู้ลึกในพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคแล้ว ยังต้องรู้ลึกในไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคนั้น ๆ อีกด้วย ซึ่งการจะรู้ลึกในพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้น จำเป็นจะต้องเข้าถึงและเรียนรู้ข้อมูลเป็นจำนวนมาก เพื่อนำมาพยากรณ์ว่า “พฤติกรรมของผู้บริโภคแบบไหนถึงจะเป็นลูกค้าคุณ”
ปัจจุบันมีผู้ให้บริการรายใหญ่ เช่น Google และ Facebook ที่นำระบบ AI มาใช้ในการเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ต และนำเสนอโปรโมชัน สินค้า หรือบริการที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งหลายธุรกิจกำลังเรียนรู้ระบบ AI ดังกล่าว และนำมาประยุกต์ใช้กับผู้บริโภคในประเทศไทย
ในประเทศไทยเอง Buzzebees เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจของผู้ให้บริการที่ใช้ Big Data ในการทำความเข้าใจกับผู้บริโภค เพื่อนำไปสู่การนำเสนอสินค้าและบริการที่ผู้บริโภคต้องการ ปัจจุบัน Buzzebees เข้าถึงผู้บริโภคมากกว่า 30 ล้านคน และให้บริการกับแบรนด์มากกว่า 40 แบรนด์ ในการเข้าถึงข้อมูลผู้บริโภค และปัจจุบัน Buzzebees กำลังประยุกต์ใช้งานระบบ AI เพื่อทำความเข้าใจกับผู้บริโภคในเชิงลึกให้มากขึ้น
AI เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่เกี่ยวเนื่องกับเทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูล Big Data และเทคโนโลยี IoT โดย AI จะเป็นส่วนสำคัญในการวิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ ทดแทนการทำงานของมนุษย์ ในปลายปีนี้จะได้เห็นองค์กรต่าง ๆ นำส่วนหนึ่งของ AI คือแชทบอทมาใช้ในการทำงานอย่างแน่นอน ขณะที่การใช้งาน AI ในการวิเคราะห์ Big Data นั้นจะมีการใช้งานกับบางธุรกิจที่ต้องเกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือผู้บริโภคจำนวนมากเท่านั้น
