ต่อไปนี้เราจะไม่ได้คุยกับคนเป็นๆ เพียงอย่างเดียวกันอีกแล้ว เพราะ แชทบอท (Chatbot) จะเป็นคู่สนทนา และให้ข้อมูลลูกค้าทุกวันเวลาไม่มีวันหยุด
Chatbot ผู้ช่วยสำคัญของธุรกิจ
การมี แชทบอท เข้ามาช่วยจะสามารถสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้ ซึ่งจะทำให้ทุกธุรกิจสามารถตอบคำถาม รับการสั่งซื้อ รับฟีดแบ็คจากลูกค้าได้รวดเร็วและยังสามารถช่วยให้คำปรึกษาต่างๆ ให้กับลูกค้าอย่างทันท่วงที
ด้วยความเร็ว และความพร้อมที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง จะสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างแน่นอน แชทบอท หรืออาจจะเรียกง่ายๆ ว่า โปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติ คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่ง
ที่ถูกพัฒนาขึ้นให้มีความสามารถในการโต้ตอบกลับการสนทนาด้วยตัวอักษรแบบอัตโนมัติผ่าน Instant Messaging Application เสมือนการโต้ตอบของคนจริงๆ มันจึงเป็นตัวช่วยที่ดีมากๆ ที่จะมาช่วยเราดูแลลูกค้า และธุรกิจของเรา
แล้ว Chatbot ดีอย่างไร?
การจะเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ยุคดิจิทัล ต้องฉับไว! ถามมาตอบได้ทันทีซึ่งไม่ว่าจะเป็นบนหน้าแพลตฟอร์มอย่าง Facebook, LINE และ Instagram ก็มีตัว แชทบอท ไว้คอยให้บริการ ส่วนข้อดีของมันนั้น ยกตัวอย่างเช่น
- การใช้งาน แชทบอท ไม่ว่าจะบน Facebook messenger, Line@ หรือ Live Chat ช่วยลดความซ้ำซ้อนงานของมนุษย์ลงได้
- เพิ่มยอดขายได้แบบอัตโนมัติแบบไม่ต้องให้ลูกค้ารอนานเหมือนกับมีลูกจ้างคอยเฝ้าร้านตลอดเวลาแบบ 24 ชั่วโมง
- แชทบอท เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายช่วยให้ลูกค้าได้คำตอบทันที ดังนั้นลูกค้าแทบไม่ต้องรอเลย
- คอยตอบปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานการสั่งซื้อ หรือคำถามที่ถูกถามบ่อยๆ
- นำเสนอข่าวสาร โปรโมชั่น จากร้านค้าหรือสำนักข่าวต่างๆ
- ช่วยในการปิดการขายสินค้า คอยแนะนำลูกค้า สร้างบิล และหน้าจ่ายเงิน
- ให้คำปรึกษาในด้านต่างๆ
- ผู้ช่วยด้านการเงิน แจ้งการทำธุรกรรมหรือแม้แต่อัพเดทวงเงิน ทำให้ผู้ใช้บัตรเครดิตสะดวกขึ้นไปอีกขั้น
อีกทั้ง แชทบอท ยังช่วยเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมกลุ่มลูกค้าเมื่อคุยกับลูกค้าเสร็จ ข้อความที่อยู่ในช่องสนทนานั้นจะถูกจัดเก็บและสามารถนำมาวิเคราะห์ว่าลูกค้ามีพฤติกรรมเป็นแบบไหนแล้วควรจะพัฒนาสินค้า และบริการในร้านของคุณต่อไปอย่างไร
ติดตั้ง Chatbot ต้องทำอย่างไร?
หากร้านค้าของเราต้องการจะติดตั้ง แชทบอทเราต้องรู้ก่อนว่าจุดประสงค์ของเราคืออะไร? ซึ่งปัจจุบันมีเครื่องมือช่วยให้เราสร้าง แชทบอท ได้มากมายเลย อย่างเช่น zwiz.ai ซึ่งสามารถติดตั้งเองได้ภายใน 1 นาที
ข้อดีของ แชทบอท ตัวนี้คือสามารถตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติด้วยระบบ AI บน LINE และ Facebook ในทันที ตลอด 24 ชั่วโมง ปรับแต่งคำถาม-คำตอบได้ไม่จำกัด และสามารถทำงานร่วมกับเพจแอดมินได้ ช่วยในการขาย และการบริหารจัดการสต๊อกสินค้า
มีระบบจัดการคลังสินค้าและระบบการสั่งซื้อ แสดงสินค้าให้ลูกค้าเลือกดู และซื้อทันทีผ่านหน้าต่างแชท และยังช่วยจัดการออเดอร์ การชำระเงินสามารถรับออเดอร์จากลูกค้าผ่านหน้าต่างแชท และรับการชำระเงินได้หลายรูปแบบ ทั้งการโอนเงิน บัตรเครดิต
แต่ทั้งนี้การพัฒนา แชทบอท นั้นต้องใช้ความรู้และระยะเวลาพอสมควรในการทำให้สามารถตอบสนองให้เหมือนมนุษย์ถ้าหากเรามีตัวช่วยที่ดีในการสื่อสารกับลูกค้าในยุคสมัยที่อินเตอร์เน็ตครองเมือง
ในบางธุรกิจอาจจำเป็นที่ต้องตอบคำถามลูกค้าให้อย่างทันท่วงที และบางธุรกิจอาจสามารถต่อยอดได้มากยิ่งขึ้นหากมีเจ้า แชทบอท คอยช่วยเหลือ
สำหรับใครที่สนใจระบบ แชทบอท ของ zwiz.ai ทาง ทีเอ็มบีได้มอบสิทธิพิเศษให้กับ
ทุกธุรกรรมของบัญชีธุรกิจ TMB SME One Bank ที่ทำผ่าน TMB BIZ TOUCH จะได้รับคะแนน WOW เป็นคะแนนสะสม เพียงใช้คะแนน 200 WOW นำไปแลกรับระบบเอไอแชทบอทสำ
ส่วนขยาย
* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ
** เขียน: ชลัมพ์ศุภวาท (บรรณาธิการและผู้สื่อข่าว)
*** ขอขอบคุณภาพบางส่วนจาก www.pexels.com
สามารถกดติดตามข่าวสารและบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่
