อรูบ้า (Aruba) แนะธุรกิจ ยุคดิจทัล จำเป็นต้องเร่งปรับสู่การบริการที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ เพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคยุคโมบายเฟิร์ส เพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้งานได้ตามตำแหน่งของผู้ใช้งานแบบเรียลไทม์
อรูบ้า (Aruba) แนะธุรกิจเร่งสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand loyalty) และปรับตัวยุคดิจิทัลด้วย LBS
อย่างทีทราบกันดีว่าปัจจุบันผู้บริโภคนั้นได้มีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม ทุกวันนี้ผู้บริโภคส่วนใหญ่ส่วนมาก จะใช้เวลาในการทำงาน หรือตอบสนองต่อไลฟ์สไตล์ของตนเอง อยู่ภายในอาคาร เป็นส่วนมาก อีกทั้งยังมีพฤติกรรมใช้โทรศัพท์ Smart Phone
ทั้งในแง่ของการจับจ่าย และทำงาน ผ่านเทคโนโลยีสื่อสารอย่าง ไว-ไฟ (Wi-Fi) มากขึ้น ทำให้วันนี้กระบวนการสื่อสารของแบรนด์ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค (Brand loyalty) จึงจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด เพื่อให้สามารถรักษาลูกค้าไว้
โดยผลกระทบจากเทคโนโลยี กับเรื่องของการรักษาความภักดีต่อแบรนด์ นับว่าเป็นประเด็นที่ผู้ประกอบธุรกิจให้บริการใช้สถานที่ (venues) ต้องเร่งปรับตัวตาม จากเดิมที่รอให้ลูกค้าเดินมานำเสนอ ต้องเปลี่ยนสู่การนำเสนอ และจบการขายให้ได้ก่อนที่ลูกค้าจะเดินมาถึง หรือออกจากพื้นที่ไป
ซึ่งหนึงในแนวคิดที่น่าสนใจคือการใช้ “เทคโนโลยีบริการระบุดำแหน่ง” (Location-based Service : LBS) เพื่อสร้างมิติใหม่ในการสื่อสารให้แก่ธุรกิจ ผ่านเทคโนโลยีเครือข่ายแบบ “โมบิลิตี้” (Mobility) ที่สามารถเชื่อมโยงผู้บริโภค และแบรนด์ได้ อีกทั้งยังสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
Ozer Dondurmacioglu Vice President & GM Meridian Apps Aruba, a Hewlett Packard Enterprise Company เผยว่า ด้วยเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วส่งผลทำให้ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความต้องการที่ต้องการความรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโลกอยู่ในยุคของโมบาย
เดต้า และคลาวด์ ทำให้ผู้ให้บริการในวันนี้จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องแสวงหานวัตกรรมทางเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้แก่ลูกค้าของตน โดยสถานการณ์นี้เกิดขึ้นกับทุกอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นสนามบิน ศูนย์การค้า สนามกีฬา หรือโรมแรม
จากงานวิจัยเกี่ยวกับธุรกิจการค้าปลีกและการท่องเที่ยวทั่วโลกพบว่า การมีบริการ Wi-Fi ให้ใช้ มีบทบาทสำคัญมากในการสร้างประสบการณ์ที่น่าพึ่งพอใจให้แก่ลูกค้า ข้อเท็จจริงที่ชัดเจนมาก ๆ ที่พบบ่อย ๆ คือทุก ๆ 1 ในลูกค้า 10 คนจะเดินออกจากสถานที่นั้นทันทีถ้าหากพบว่าสถานที่นั้นไม่มี Wi-Fi ให้บริการ
ซึ่ง อรูบ้า เล็งเห็นปัญหา และแนะนำให้ธุรกิจปรับตัวได้ด้วยการใช้เทคโนโลยีบริการระบุดำแหน่ง (Location-based Service : LBS) แลได้เปิดตัว อรูบ้า Mobile Engagement ซึ่งเป็นโซลูชั่นสำหรับรองรับการสร้าง Interactive Location Awareness Application หรือ Application
ที่สามารถทำการโต้ตอบกับผู้ใช้งานได้ตามตำแหน่งของผู้ใช้งานได้โดยเฉพาะ พร้อมกับ อรูบ้า Beacons ซึ่งเป็นฮาร์ดแวร์สำหรับแจ้งตำแหน่งของผู้ใช้งานผ่านเทคโนโลยี Bluetooth Low-Energy (BLE) โดยใช้ Beacons ในการทำงานร่วมกับระบบนำทางภายในอาคาร
จะทำให้สามารถใช้งานระบบนำทางในรูปแบบการติดตั้งชั่วคราว เช่น สำหรับการจัดนิทรรศการและในการปฏิบัติงานนอกสถานที่ได้ การติดตั้ง Beacons เป็นเรื่องง่ายและมีความยืดหยุ่นสูง สามารถปรับเปลี่ยนวิธีและตำแหน่งการติดตั้งได้ตามรูปแบบพื้นที่ใช้งานจริง
และเมื่อใช้งานร่วมกับ อรูบ้า Mobile Engagement จะช่วยทำให้ลูกค้าของแบรนด์ต่างๆ สามารถทำการลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลใหม่ๆ ของแบรนด์ผ่านทาง Push Notification ได้จาก Application ที่สร้างจาก อรูบ้า Meridian จากนั้นลูกค้ารายนั้นจะถูกนำเข้าสู่ประสบการณ์ใหม่ๆ ของแบรนด์
ด้วยการรับข้อมูลตำแหน่งที่อยู่ปัจจุบันจาก อรูบ้า Beacons ที่แจ้งตำแหน่งของลูกค้าภายในอาคารผ่านเทคโนโลยี BLE ซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถนำข้อมูลตำแหน่งของลูกค้าไปสร้างลูกเล่นทางการตลาดต่างๆ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ดีๆ แก่ลูกค้าได้เพราะสามารถระบุพิกัดตำแหน่งของผู้ใช้งานได้อย่างทันท่วงที
อีกทั้งยังทำให้ฝ่าย IT สามารถรับรู้ถึงปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นได้ล่วงหน้า และแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายได้อย่างรวดเร็วก่อนที่ผู้ใช้งานจะได้รับผลกระทบอีกด้วย ยกอย่างเช่น สนามบินนานาชาติอินชอนของเกาหลีไต้ได้เลือกเทคโนโลยีบริการระบุตำแหน่งของ อรูบ้า มาใช้งานในสนามบิน LBS
ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สนามบินได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบินของตนล่าสุด และหาสถานที่ต่าง ๆ ในสนามบินหรือบริเวณใกล้เคียงและสถานที่ให้บริการต่าง ๆ อย่างเช่น ร้านอาหาร ศูนย์ให้บริการทางธุรกิจและห้องน้ำ โดยการให้บริการข้อมูลข่าวสารแบบเรียลไทม์ส่งตรงถึง สมาร์ทโฟน ของลูกค้า
และยังสามารถให้บริการ 2.4 G ซึ่งไม่เคยให้บริการมาก่อนและเพิ่มประสิทธิภาพของ wireleass LAN ขึ้นเป็น 2 เท่าและช่วยแก้ปัญหาของบริการ อรูบ้า 5G ที่มักจะค่อนข้างช้ามาก ๆ ในพื้นที่ที่มีผู้ใช้บริการหนาแน่น ผ่านเทคโนโลยีบริการระบุตำแหน่งของสถานที่ vi ALE (Analytic Location Engine) ช่วยในการติดตามข้อมูลข่าวสาร
และบริหาร traffic ของผู้ใช้ทั้งหมดในสนามบินได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้ใช้สนามบินสามารถแชร์โลเคชันไปพร้อมกับป้องกันข้อมูลส่วนตัวไปพร้อมกันได้ด้วย ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่านั้น
ยังสามารถช่วยการวิเคราะห์ได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้สนามบิน และการทำงานของพนักงานของสนามบิน ช่วยให้ทางสนามบินมีข้อมูลเพียงพอที่จะใช้ในการตัดสินใจปรับปรุงบริการต่าง ๆ ให้ดีขึ้น
ส่วนขยาย
* บทความนี้เรียบเรียงขึ้นเพื่อวิเคราะห์ในแง่มุมที่น่าสนใจ ไม่มีวัตถุประสงค์มุ่งเพื่อโจมตีหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง
** Compose : ชลัมพ์ ศุภวาที (Editors and Digital Content)
*** ขอขอบคุณภาพบางส่วนจาก www.pexels.com
สามารถกดติดตาม ข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยี ของเราได้ที่
