ผลการศึกษา Digital Trend 2019 พบแบรนด์ส่วนใหญ่ยังไม่สามารถปรับใช้เทคโนโลยีด้านการตลาด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ให้แก่ลูกค้ายังได้อย่างต่อเนื่อง…
highlight
- องค์กรใน APAC เพียง 9% เท่านั้น ที่มีความพร้อมในการปรับใช้
เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ ที่ดีแก่ลูกค้า - “ดาต้า” และ “เครื่องมือวิเคราะห์ดาต้า” เป็นอาวุธที่มีประสิทธิภาพสู
งในการสร้างและบริหารจั ดการประสบการณ์ลูกค้า - ผู้บริหาองค์กรใน APAC ส่วนใหญ่เห็นความสำคัญของการปรั
บใช้ Automation ขณะที่ 24% ยังมีความ “ลังเล” - องค์กรใน APAC จำนวน 1 ใน 5 เผย ได้ดำเนินงานด้านการปกป้องข้อมู
ลผู้บริโภคมาถูกทางแล้ว และจะเดินหน้ารักษาความเชื่อมั่ นแก่ผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง
Digital Trend 2019 ชี้ แบรนด์ต่าง ๆ ยังใช้ ไอที เพื่อมอบประสบการณ์น้อย
จากผลการศึกษา ข้อมู
การสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่
ขณะที่ 46% ระบุ ว่า มีความพร้อม แต่ “ไม่สูงมากนัก“ และ 8% “ไม่มีความพร้อม“ เลย ด้านบริษัทในสหรัฐฯ (15%) ระบุ มีความพร้อม “สูงมาก“ ในการปรับใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้
พอล่า พาร์คส์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่
“ภารกิจสำคัญของเราคือการทำงานร่
วมกับบริษัทต่าง ๆ เพื่อปลดล็อคความเป็นไปได้ ในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มความรวดเร็วในขับเคลื่ อนองค์กรธุรกิจต่าง ๆ ด้วยเครื่องมือดิจิทัลที่มี ประสิทธิภาพ“
แบรนด์ต่าง ๆ จะเริ่มให้ความสำคัญกับการนำเสนอบริการ และสินค้าที่ตอบสนองความต้องการและประสบการณ์ที่ตรงใจผู้บริโภคแต่ละคน (Personalisation) รายงานของอะโดบีชี้ว่า 2 ใน 5 ของนักการตลาดที่ตอบแบบสอบถาม (44%) ระบุว่า การรับรู้และเข้าถึงทุกความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้าเกิดขึ้น
บนช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ เป็นเรื่องที่ท้าทายที่สุด โดยนักการตลาด (31%) มองว่า “การไม่นำเทคโนโลยีด้านการตลาดมาใช้“ คืออุปสรรคที่ขัดขวางต่อการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และเพื่อสร้างความแตกต่างด้านการแข่งขัน
แบรนด์ต่าง ๆ ควรขยายความสามารถในการนำเสนอบริการ และสินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลผ่านการวิเคราะห์ดาต้า โดยนักการตลาด (32%) ชี้ว่า “การนำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์“ ยังคงเป็นเป้าหมายสำคัญที่สุดในช่วงสามปีนับจากนี้
ปี 2562 แบรนด์จะเข้าใจผู้บริโภคมากขึ้
นอกจากนี้ รายงานแนวโน้มดิจิทัลประจำปี 2562 ของอะโดบีเปิดเผยว่า แบรนด์ทั่วโลกจำเป็นที่จะต้
โดย แบ่งเป็น กลุ่มที่ใช้เทคโนโลยีที่แตกต่
ผลการศึกษายังพบว่า มีแบรนด์ไม่ถึง 1 ใน 10 แห่งทั่วโลก (9%) ที่ “ปรับใช้เทคโนโลยีคลาวด์มาขับเคลื่อนแนวทางการดำเนินธุรกิจ“ จากตัวเลขดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า อัตราการปรับใช้เทคโนโลยีแบบครบวงจรยังคงอยู่ในระดับต่ำ ซึ่งส่งผลต่อการขยายโอการสร้างการเติบโตของธุรกิจ
ดังนั้นแบรนด์จึงมีความจำเป็นเร่งด่วนที่ต้องหันมาใช้เครื่องมือหรือเทคโนโลยีดังกล่าว ทั้งนี้ กว่าครึ่งหนึ่ง (55%) ของผู้ตอบแบบสอบถามคาดหวังว่าจะมี “การใช้ข้อมูลที่ดีขึ้นเพื่อแบ่งเซ็กเมนต์และกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น“ ซึ่งนับเป็นหนึ่งในสามเป้าหมายด้านการตลาดที่สำคัญที่สุดในช่วงปี 2562
ด้านการนำปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : AI) และแมชชีน เลิร์นนิง (Machine Learning : ML) ขององค์กรต่าง ๆ ทั่วโลก พบว่า ครึ่งหนึ่งของแบรนด์ที่ตอบแบบสอบถามตระหนักถึงคุณประโยชน์ของการนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้ในการดำเนินธุรกิจ
โดยในกลุ่มดังกล่าว ได้แบ่งออกเป็น องค์กรที่ “กำลังใช้งาน“ หรือ “มีแผนที่จะลงทุน“ เทคโนโลยี AI และ ML ขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามอีกครึ่งหนึ่งระบุว่า พวกเขายังสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีดังกล่าว
นอกจากนี้ ผู้บริหารแบรนด์ในภูมิภาค APAC มีความเห็นเชิงบวกต่อการนำระบบออโตเมชัน (Automation) มาใช้มากกว่าในสหรัฐฯ โดยมีเพียง 24% ในAPAC เท่านั้นที่ระบุว่า ตนเองรู้สึก ‘ไม่แน่ใจ’ ในเทคโนโลยีนี้ เมื่อเทียบกับ 34% ของแบรนด์ในสหรัฐฯ
ยิ่งไปกว่านั้น แบรนด์ต่าง ๆ ใน APAC (24%) เผยการดำเนินงานด้านการปกป้องข้อมูลผู้บริโภคมาถูกทางแล้ว พร้อมเดินหน้ารักษาความเชื่อมั่นแก่ผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าอแบรนด์ต่าง ๆ จะเข้าใจถึงความสำคัญของเทคโนโลยีและแนวทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
เช่น เทคโนโลยี AI และ Machine Learning แต่ก็ยังคงมีความล่าช้าในการปรับใช้เทคโนโลยีดังกล่าว ขณะที่ หลาย ๆ แบรนด์ใช้หลายเทคโนโลยีพร้อมกัน แต่ไม่สามารถประสานการทำงานระหว่างเทคโนโลยีเหล่านั้นได้ ซึ่งอาจส่งผลให้การดำเนินธุรกิจขาดความต่อเนื่อง
ดังนั้นการเลือกใช้โซลูชั่นที่มีศักยภาพในการผสานการทำงานของเทคโนโลยีต่าง ๆ เข้าด้วยกันอย่างมีระบบ จะช่วยปลดล็อคความสามารถในการดำเนินกิจการของแบรนด์ ให้พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อีกด้วย
ดาวน์โหลดรายงาน “Digital Intelligence Briefing: 2019 Digital Trends” ฉบับเต็มได้ที่นี่
ส่วนขยาย
* บทความนี้เรียบเรียงขึ้นเพื่อการวิเคราะห์ในแง่มุมที่น่าสนใจ
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการและผู้สื่อข่าว)
*** ขอขอบคุณภาพบางส่วนจาก www.pexels.com
สามารถกดติดตามข่าวสารและบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่
