การพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีดิจิทัลส่งผลทำให้ภาคธุรกิจในยุคปัจจุบันต้องพร้อมปรับกลยุทธ์ทุกด้านเพื่อค้นหา Digital Values จากข้อมูลดิจิทัล
ค้นหา Digital Values ของแบรนด์ จาก ข้อมูลดิจิทัล
การพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีดิจิทัลส่งผลให้โลกทั้งใบสามารถเชื่อมต่อถึงกันได้อย่างง่ายดาย และสารมารถแชร์ข้อมูลระหว่างกันได้ในพริบตา พัฒนาการนี้ส่งผลโดยตรงต่อรูปแบบการทำงานและการใช้ชีวิตของมนุษย์ การใช้ชีวิตของมนุษย์มีรูปแบบที่เปลี่ยนแปลงไป
สิ่งหนึ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เลยคือผลกระทบที่มีต่อภาคธุรกิจ จึงทำให้ภาคธุรกิจในยุคปัจจุบันต้องพร้อมปรับกลยุทธ์ทุกด้านเพื่อรับมือกับการแข่งขันที่เกิดขึ้นอย่างรุนแรง
อิชิโร ฮาระ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด ในเครือบริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง จำกัด ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ ณ กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น กล่าวว่า จากการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีในยุคนี้ ธุรกิจจำนวนไม่น้อยจึงพยายามมองหาโซลูชั่นเพื่อสร้างความแข็งแกร่งใหม่ ๆ
ให้กับองค์กร และเตรียมรับมือกับโลกในยุค Digital Transformation หรือยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วอยู่ตลอดเวลา
ด้าน มร. มาซาโตะ มิยามารุ ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ธุรกิจ บริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง จำกัด ได้ให้ทัศนะเกี่ยวกับ Digital Transformation ไว้อย่างน่าสนใจว่า องค์กรต่าง ๆ มีความจำเป็นต้องเร่งหาวิธีนำข้อมูลดิจิทัลเข้ามาปรับใช้ให้เร็วที่สุด เพื่อสร้างสร้างคุณค่าด้วยเทคโนโลยีให้กับผลิตภัณฑ์
หรือบริการขององค์กรให้มากยิ่งขึ้น ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด คือบริษัทผู้นำทางด้านเทคโนโลยีทั้งหลาย เช่น กูเกิล, อเมซอน, เฟซบุ๊ก ฯลฯ และอีกหลายบริษัทที่กำลังทยอยเติบโตขึ้นมา ต่างก็มีจุดเด่นที่คล้ายคลึงกัน นั่นคือการสร้างคุณค่าด้วยเทคโนโลยีให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กรได้อย่างลงตัว
วันนี้การสร้างคุณค่า หรือการค้นหาจุดเด่น (Value) ขององค์กรที่เกิดจากการเชื่อมต่อสิ่งต่าง ๆ ผ่านระบบดิจิทัล ซึ่งสิ่งสำคัญของการคุณค่าด้วยเทคโนโลยีประกอบด้วย
- มีการเชื่อมต่อกันระหว่างวัตถุที่จับต้องได้ กับโลกไซเบอร์
- มีการเชื่อมต่อข้อมูลบนโลกออนไลน์เพื่อทำให้สามารถทำนายสถานการณ์ต่าง ๆ ล่วงหน้าได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ
- มีการเชื่อมต่อระหว่างหน่วยงานภายในและภายนอกองค์กรอย่างทั่วถึงและไร้ขีดจำกัด
การสร้างคุณค่าด้วยเทคโนโลยี คือหัวใจสำคัญของที่ปรึกษาที่ต้องร่วมกันค้นหาไปกับลูกค้า ที่จะทำให้องค์กรต่าง ๆ ไม่เพียงแต่สร้างรูปแบบธุรกิจแบบใหม่ได้สำเร็จเท่านั้น แต่ยังสามารถกุมอำนาจในการแข่งขันด้านธุรกิจเอาไว้ได้ทั้งหมด ขณะที่ผู้เล่นหน้าเดิมต่างพบว่าธุรกิจของตนเองเริ่มสั่นคลอน
และตระหนักว่าอำนาจในการแข่งขันนั้นได้เปลี่ยนมือไปสู่สิ่งที่พวกเขาไม่สามารถควบคุมได้อีกต่อไป จากความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ พบว่ามีผู้บริหารบริษัทญี่ปุ่นจำนวนมากอยากเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันของตัวเอง โดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลให้เป็นประโยชน์
ในส่วนบริษัทเอบีม สิ่งแรกที่บริษัทแนะนำลูกค้าคือการชี้ให้ลูกค้าเห็นเป้าหมายในโลกดิจิทัลร่วมกันกับบริษัท และพร้อมสร้าง “Value” นี้ไปพร้อมกันกับเรา
ยกตัวอย่างเช่น หากมีบริษัทที่ต้องการทำ Digital Transformation เพื่อรักษาจุดแข็งและคงความสามารถในการแข่งขันไว้ สิ่งที่จะเกิดขึ้นแน่นอนก็คือ การเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่ภายในองค์กร และสิ่งที่จะต้องระวังก็คือ ถึงแม้ว่าบริษัทจะปรับตัวแล้วก็ตาม
แต่ก็มิอาจสามารถวางใจได้ทีเดียว เพราะในยุคของ Digital Transformation นั้น จุดแข็งของบริษัทที่เคยใช้ได้อย่างดีในอดีตอาจใช้ไม่ได้กับคู่แข่งที่เข้ามาใหม่อีกต่อไป และที่สำคัญบริษัทไม่สามารถรู้ได้เลยว่าคู่แข่งใหม่ที่จะเข้ามาทำลายธุรกิจของบริษัทนั้นจะเกิดขึ้นเมื่อไร
เป้าหมายของการทำ Digital Transformation ที่แท้จริง คือ “การสร้างความสามารถในการแข่งขันรูปแบบใหม่” ให้กับบริษัท โดยใช้ดิจิทัลในการสร้างคุณค่าเป็นส่วนเสริมสำคัญ
แต่ธุรกิจที่จะทำเช่นนี้ได้ จะต้องกำหนดนิยามของ Values ที่บริษัทจะมอบให้กับลูกค้าใหม่ด้วย ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญอย่างแท้จริงในการทำ Digital Transformation
ABeam Ecosystem ของบริษัทเอบีม คอนซัลติ้งได้รับการพัฒนาภายใต้แนวคิด Connected Enterprise ที่ทำให้บริษัทสามารถสร้างการสร้างคุณค่า ผ่านการเชื่อมต่อสิ่งต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกัน ซึ่งการมีแพลตฟอร์มนั้น สามารถช่วยสร้างคุณค่า เพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
โดยไม่ถูกปัจจัยต่าง ๆ อย่างเช่นทรัพยากรหรือประสบการณ์ของลูกค้า มาเป็นข้อจำกัดความสามารถในการพัฒนาอีกด้วย ในการสนับสนุนการทำ Digital Transformation นั้น บริษัทเอบีม คอนซัลติ้ง ยังสนับสนุนให้ลูกค้า
สร้างระบบนิเวศน์ด้านนวัตกรรมดิจิทัลให้เกิดขึ้นภายในองค์กรของตนเองอย่างเป็นรูปธรรมและเป็นประโยชน์ ซึ่งระบบนิเวศน์ภายในองค์กรของลูกค้านั้น ประกอบด้วย
- การค้นหา การสร้างคุณค่าด้วยดิจิทัล ขององค์กร
- การกำหนดโครงสร้างและรูปแบบของ การสร้างคุณค่าด้วยดิจิทัล
- การสร้างโมเดลธุรกิจจาก การสร้างคุณค่าด้วยดิจิทัล
- การสร้างพื้นฐานของ การสร้างคุณค่าด้วยดิจิทัล ขององค์กร (ประโยชน์ของการทำ Digital Transformation) ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อผ่านการทำขั้นตอนที่ 1 – 3
ในกระบวนการสร้างนวัตกรรมตามขั้นตอนที่ 1 – 3 นั้น บริษัทเอบีม คอนซัลติ้ง มีการนำแนวทางการปฏิบัติในรูปแบบใหม่ๆ เช่น Design Thinking และ Lean Start-ups มาใช้ร่วมด้วย ส่วนจะใช้แนวทางแบบใดบ้างนั้น ขึ้นอยู่กับลักษณะเด่นของแต่ละองค์กรเป็นสำคัญ
และเมื่อได้พื้นฐานของสิ่งที่องค์กรให้คุณค่าในข้อ 4 (พื้นฐานของ การสร้างคุณค่าด้วยดิจิทัล) มาแล้ว การนำไปปรับใช้นั้น ก็จะมีระบบที่เป็นมาตรฐานมาช่วยปรับให้การประยุกต์ใช้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
Digital Transformation คือกิจกรรมที่นำ การสร้างคุณค่าด้วยดิจิทัล มาใช้สร้างนวัตกรรม และนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จ จากเหตุผลนี้เอง การทำ Digital Transformation จึงเริ่มจากการให้ลูกค้าบอกเล่าถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะทำ (Jobs) ให้สำเร็จออกมาเป็นเป้าหมายก่อน
และเพื่อให้สอดคล้องกัน บริษัทเอบีม คอนซัลติ้ง จะเน้นการใช้ Digital Transformation ทีเหมาะสมในการขับเคลื่อน เพื่อตอบสนองในสิ่งที่ลูกค้าต้องการและก่อให้เกิดผลสำเร็จอย่างสูงสุด
ส่วนขยาย
* บทความนี้เรียบเรียงขึ้นเพื่อวิเคราะห์ในแง่มุมที่น่าสนใจ ไม่มีวัตถุประสงค์มุ่งเพื่อโจมตีหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง
** Compose : ชลัมพ์ ศุภวาที (Editors and Digital Content)
*** ขอขอบคุณภาพบางส่วนจาก www.pexels.com
สามารถกดติดตาม ข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยี ของเราได้ที่
