สัมภาษณ์พิเศษ คุณพิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาด Expedia group เกี่ยวกับการลงทุนพัฒนาระบบ EPC เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถบริหารจัดการห้องพักได้ง่ายขึ้น
การเติบโตอย่างรวดเร็วของจำนวนนักท่องเที่ยวต่างประเทศที่เข้ามาท่องเที่ยวในประเทศเป็นโอกาสอันดีของผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยว ที่จะใช้โอกาสนี้ในการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก ไม่ว่าจะเป็นผู้ประกอบการขนาดใหญ่ ขนาดกลาง หรือขนาดเล็ก
สถิติที่น่าสนใจจากกรมการท่องเที่ยวระบุว่า จำนวนนักท่องเที่ยวต่างประเทศที่เดินทางเข้ามาในประเทศไทยมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2559 มีนักท่องเที่ยวเดินทางเข้าประเทศประมาณ 32.5 ล้านคน เพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้า 8.9% นักท่องเที่ยวกลุ่มใหญ่สุดเป็นกลุ่มเอเชียตะวันออกที่มีจำนวน 21.6 ล้านคน รองลงมาได้แก่ ยุโรป 6.1 ล้านคน และอเมริกา 1.4 ล้านคน
ขณะที่ดิจิทัลนั้นเริ่มมีบทบาทอย่างมากกับการท่องเที่ยว โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวยุคใหม่ที่มีรูปแบบการท่องเที่ยวแบบอิสระมากขึ้นจะเลือกใช้เทคโนโลยีมาสนับสนุนการท่องเที่ยวมากขึ้น เช่นการจองที่พัก จองตั๋วเครื่องบิน การค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจ รวมถึงการค้นหาบริการต่าง ๆ ด้วยตัวเอง
พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปนั้นทำให้ผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยวต้องปรับตัวมากขึ้น โดยเฉพาะผู้ประกอบการด้านโรงแรมและที่พักที่ต้องบริหารจัดการห้องพักให้เต็มอยู่เสมอนั้น จำเป็นจะต้องมีระบบที่ช่วยบริหารจัดการห้องพัก หรือ Hotel Management System เพื่อช่วยให้การบริหารห้องพักเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
แต่ปัจจุบัน นอกเหนือจากระบบการบริหารจัดการโรงแรมแล้ว ผู้ประกอบการยังมีทางเลือกในการจัดการห้องพักผ่านตัวกลาง เช่น เอ็กซ์พีเดีย ที่มีระบบเอ็กซ์พีเดีย พาร์ตเนอร์ เซ็นทรัล ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจัดการห้องพักในสำหรับเว็บไซต์ในเครือ เอ็กซ์พีเดียได้ง่ายขึ้น
เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป เป็นบริษัทด้านการท่องเที่ยวออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และเป็นเจ้าของแบรนด์ท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำของโลกอีกหลายแบรนด์ เช่น Expedia, Hotels.com, Orbitz Worldwide, Trivago และอีกหลายแบรนด์ นั่นทำให้ Expedia ทุ่มเทให้การพัฒนาช่องทางออนไลน์อย่างเต็มที่
โดยในปีที่ผ่านมานั้นเอ็กซ์พีเดียประกาศลงทุนกว่า 830 ล้านดอลลาร์ ในการพัฒนา เอ็กซ์พีเดีย พาร์ตเนอร์ เซ็นทรัล หรือ อีพีซี (EPC) เพื่อเป็นแพลตฟอร์มระบบออนไลน์สำหรับโรงแรม
พิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาด เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป ให้ข้อมูลว่า เอ็กซ์พีเดีย พาร์ตเนอร์ เซ็นทรัล หรือ อีพีซี (EPC) เป็นแพลตฟอร์มระบบออนไลน์สำหรับโรงแรม ซึ่งเป็นหัวใจหลักของระบบ Hotel Channel Management ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถจัดการห้องพักได้จากจุดเดียว แต่สามารถอัพเดตบนเว็บไซต์ในเครือได้ทันที
โดยในปีที่ผ่านมา ระบบ EPC มีการอัพเดตใหม่มากกว่า 500 จุด เพื่อพัฒนาให้ EPC เป็นระบบหลักที่ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมของเอ็กซ์พีเดียเป็นที่รู้จักมากขึ้น เพื่อการต่อยอดธุรกิจผ่านเว็บไซต์ของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ปทั้งหมดด้วยความสะดวกสบายจากเว็บไซต์เดียว
ผู้ประกอบการโรงแรมที่ใช้ระบบ EPC ของ เอ็กซ์พีเดีย สามารถเข้าถึงเครื่องมือทางเทคโนโลยีของบริษัทซึ่งเป็นนวัตกรรมใหม่ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมบรรลุเป้าหมายของตนเอง โดย EPC จะช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถบริหารจัดการราคาห้องพักและจำนวนห้องว่างได้อย่างสะดวก เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกลยุทธ์การจัดการรายได้จากข้อมูลเชิงลึกของตลาดตามเวลาจริงและผลตอบรับของลูกค้า
ระบบ EPC ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมในประเทศไทยสามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและเพิ่มการสำรองห้องพักได้ด้วยเครื่องมือเหล่านี้
– ข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิกและการจองผ่านทางโทรศัพท์มือถือ
– ข้อเสนอพิเศษประจำวันผ่านทางเว็บไซต์ Hotels.com
– ข้อเสนอรายวันผ่านเว็บไซต์ Expedia.com
– เรตแพลนราคาพิเศษแบบซูเปอร์ เซฟเวอร์
– ข้อเสนอนาทีสุดท้ายสำหรับผู้จองอย่างเร่งรีบ
– ความสามารถที่จะเลือกนักท่องเที่ยวแบบเฉพาะประเทศ
นอกจากนี้ระบบ EPC ของเอ็กซ์พีเดียยังมีการจัดทำรายงานการบริหารจัดการห้องพัก ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าธุรกิจส่วนไหนได้รับการตอบรับดีจากลูกค้าและส่วนไหนที่ต้องปรับปรุงเพิ่มเติม โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงของธุรกิจและเทียบกับคู่แข่ง และยังเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการสามารถปรับเปลี่ยนราคาห้องพักเป็นแบบเรียลไทม์ที่จะอัพเดตไปยังเว็บไซต์ทั่วโลกภายในเวลาไม่เกิน 10 นาที
“ผู้ประกอบการโรงแรมหลายรายให้ความสำคัญกับเอ็กซ์พีเดีย ในฐานะพันธมิตรทางเทคโนโลยีที่สำคัญ นอกจากเครื่องมือออนไลน์ชั้นนำทางธุรกิจและข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงที่มอบให้แล้ว เอ็กซ์พีเดียยังมีทีมฝ่ายการบริหารตลาดประจำแต่ละประเทศที่มีความสามารถหลากหลายและทำงานกับพาร์ตเนอร์โรงแรมแบบใกล้ชิดอย่างต่อเนื่อง และดำเนินกลยุทธ์เพื่อสร้างการรับรู้และดีมานด์ ซึ่งสามารถช่วยให้พาร์ตเนอร์โรงแรมบรรลุเป้าหมายในการสร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบบริหารจัดการโรงแรมเป็นหนึ่งในช่องทางที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยวในการขยายโอกาสในการเข้าถึงลูกค้า ด้วยระบบที่มีการจัดการที่ง่าย ไม่ซับซ้อน จึงเป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับผู้ประกอบการท่องเที่ยวที่จะขยายธุรกิจรองรับโอกาสใหม่ และการเติบโตของการท่องเที่ยวไทย
อ่านเรื่องอื่นๆ เกี่ยวกับ Case study
