AIS เพิ่มงบประมาณกว่า 680 ล้านบาท ในการดูแลลูกค้าเซเรเนด โดยขยาย Serenade Club เป็น 20 สาขาในปีนี้ เพื่อรองรับลูกค้าเซเรเนดที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้น กว่า 40% พร้อมพลิกโฉมใหม่ ภายใต้แนวคิด The Ultimate Service Experience ที่สุดของบริการเหนือระดับ ด้วย 5-Sense Experience
Serenade The Ultimate Service Experience
บุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอสมีความตั้งใจในการยกระดับความพิเศษเพื่อลูกค้าเซเรเนดในครั้งนี้ว่า งานบริการ ถือเป็นหัวใจสำคัญของการดูแลลูกค้ามาโดยตลอด
ซึ่งหากย้อนกลับไปดูตั้งแต่ ปี 2557 จนถึง ปี 2559 เอไอเอสได้ดูแล และให้บริการลูกค้าของเรา ด้วยความมุ่งมั่นใส่ใจในการพัฒนาการให้บริการมาอย่างต่อเนื่อง จนมีลูกค้าเซเรเนดเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
โดยมีลูกค้าเพิ่มขึ้น 2.2 ล้านราย (2557) 2.7 ล้านราย (2558) และ 3 ล้านราย ภายในปี 2559 ขณะที่ในปี 2560 ที่ผ่านมา เอไอเอส สามารถดูแลลูกค้าเซเรเนดได้เป็นอย่างดี และมีลูกค้าเพิ่มขึ้นจนถึง 4.5 ล้านราย ตัวเลขนี้สะท้อนว่าเราสามารถดูแลลูกค้าได้เป็นอย่างดี
สำหรับแนวทางในการให้บริการคาดว่าภายในสิ้นปี 2561 เราจะมีลูกค้าเพิ่มขึ้นกว่า 40% เป็น 6.3 ล้านราย ได้ ซึ่ง เอไอเอส จะยังคงมุ่งมั่นในการมอบบริการสุดพิเศษ
เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกๆ ด้าน ทั้ง Service, Privilege, Activity และ Touch Point และเพื่อให้เป็นไปอย่างที่ตั้งใจ ในปีนี้ เอไอเอส จึงเพิ่มงบประมาณกว่า 680 ล้านบาท เพื่อขยาย เซราเนด คลับ เป็น 20 สาขา ครอบคลุมกรุงเทพ และหัวเมืองใหญ่ ได้แก่ เชียงใหม่ ชลบุรี ระยอง และหาดใหญ่
นอกเหนือจาก เซราเนด รูม ที่อยู่ภายใน AIS Shop ซึ่งเมื่อรวมกันจะมีพื้นที่ Exclusive ที่พร้อมให้บริการสำหรับลูกค้า เซเรเนดกว่า 40 สาขาทั่วประเทศ นอกจากนี้ AIS ยังปรับโฉม เซราเนด คลับ ใหม่ ภายใต้แนวคิด “The Ultimate Service Experience – ที่สุดของบริการเหนือระดับ” ด้วย 5-Sense Experience
โดยร่วมกับพาร์ทเนอร์ชาวไทย ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ร่วมสร้างความพิเศษ ด้วยความใส่ใจ และพิถีพิถัน ผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 ในทุกครั้งที่เข้าไปใช้บริการที่ เซราเนด คลับ
ซึ่งประกอบไปด้วย ดีไซน์ใหม่ (SEE) ที่ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ ด้วยดีไซน์ที่มีระดับแต่เรียบง่าย โดย PIA Interior บริษัทออกแบบภายในอันดับต้นของเมืองไทย ด้านที่ 2 คือ รสชาติ (SAVOR) โดยเราได้ปรับโฉมของว่างจากวัตถุดิบชั้นดี ซึ่งผ่านการทำงานร่วมกับ ผู้เชี่ยวชาญด้านอาหาร
นอกจากนี้เพื่อความพิเศษที่มากขึ้นเรายังได้ออกแบบ Packaging น้ำดื่มให้มีดีไซน์เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว โดยทำงานร่วมกับ Cerebrum Design ที่ได้รับรางวัลจากเวทีระดับโลก RED DOT Design Award ซึ่งเปรียบเสมือนรางวัลออสการ์ของนักออกแบบ
ด้านที่ 3 คือ กลิ่น (SCENT) ที่ลูกค้าจะอบอวลไปกับกลิ่น “Serendipity” กลิ่นเฉพาะของเซเรเนด ที่มอบความสดชื่น รื่นรมย์ และมีพลัง โดยเราได้ทำงานร่วมกับ PANPURI แบรนด์เครื่องหอมออร์แกนิค ระดับลัคชัวรี่ชั้นนำของเมืองไทย
ในด้านที่ 4 คือ เสียง (SOUND) คลอไปกับดนตรีสไตล์ Groove Jazz จาก Hitman Jazz ค่ายเพลงแจ๊สรายแรกของประเทศไทย
และสุดท้ายคือด้าน สัมผัส (SERVICE) โดยเรายังให้ความสำคัญต่อการพัฒนาการบริการจาก Serenade Ambassador ที่ได้รับการอบรมด้วยหลักสูตรสู่การเป็นที่สุดของผู้ให้บริการ พร้อมสวมใส่ชุดที่มีการออกแบบเฉพาะตัว เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจ พร้อมส่งมอบงานบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าคนพิเศษ
“เอไอเอสมั่นใจว่า การขยาย เซราเนด คลับ เป็น 20 สาขาในปีนี้ จะสามารถรองรับความต้องการใช้บริการของลูกค้าเซเรเนดที่เพิ่มมากขึ้นได้อย่างแน่นอน อีกทั้งการปรับโฉมใหม่ในครั้งนี้ จะเป็นมิติใหม่ของงานบริการ ที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในทุกครั้งที่เข้าไปใช้บริการ รวมทั้งเราจะยังคงมุ่งมั่นสร้างสรรค์ที่สุดของบริการให้ลูกค้าคนสำคัญของเราตลอดไป”
ส่วนขยาย
* บทความนี้เรียบเรียงขึ้นเพื่อวิเคราะห์ในแง่มุมที่น่าสนใจ ไม่มีวัตถุมุ่งเพื่อโจมตี หน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง
** Compose : ชลัมพ์ ศุภวาที (Editors and Reporters)
สามารถกดติดตาม ข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยี ของเราได้ที่
