Eleader January 2015
แม้เป็นบริษัทโทรคมนาคมอันดับหนึ่งของประเทศไทยที่มีจำนวนพนักงานหลายพันคน แต่เอไอเอสก็มีการรับพนักงานผู้พิการเข้ามาปฏิบัติหน้าที่ในหลากหลายฟังก์ชันอยู่แล้ว และเป็นที่มาในการเห็นถึงศักยภาพของคนกลุ่มนี้ที่ไม่แพ้กับคนปกติ ตามปฏิธานของบริษัท
สมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า ในฐานะผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านสื่อสารโทรคมนาคม หน้าที่หลักคือ การทำให้กลุ่มคนในทุกระดับ สามารถเชื่อมโยง สื่อสาร และแสดงศักยภาพ สร้างโอกาสใหม่ๆ ในการใช้ชีวิตได้อย่างตอบโจทย์ จากบริการคุณภาพและเทคโนโลยีที่เราเลือกสรรมาแล้วอย่างดีที่สุด
ซึ่ง 1 ในกลุ่มคนเหล่านั้น คือ ชุมชนต่างๆ รวมไปถึงกลุ่มผู้ด้อยโอกาส และผู้พิการ ที่เราเองให้ความสำคัญและสนับสนุนมาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น โครงการเอไอเอส สนับสนุนสถาบันครอบครัว, โครงการสานรักคนเก่ง หัวใจแกร่ง รวมไปถึงการช่วยเหลือยามเกิดภาวะวิกฤต ซึ่งสิ่งที่เรามอบให้นั้นมิใช่เพียงทุนทรัพย์ หากแต่มอบให้ทั้งกำลังใจจากพนักงาน และเทคโนโลยีที่นำเข้าไปเชื่อมโยงให้เสมอ
“โอกาส เป็นสิ่งสำคัญที่สุดในวันนี้ ดังนั้นการเป็นผู้ประกอบการที่พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านสื่อสารโทรคมนาคม ย่อมหมายถึงการสร้างโอกาสใหม่ๆให้แก่คนไทยทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐ, เอกชน, คนปกติ, ผู้ด้อยโอกาส และผู้พิการ ที่ล้วนแล้วแต่จะเป็นกำลังหลักในการพัฒนาประเทศชาติให้เข้มแข็ง เพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันทั้งแก่ตนเองและชุมชน ซึ่งเอไอเอสพร้อมที่จะสนับสนุนและสร้างโอกาสดังกล่าวอย่างต่อเนื่องจากเทคโนโลยีสื่อสารของเรา และหวังว่าโครงการนี้จะสามารถปลุกกระแสให้สังคมตื่นตัวและหันมาให้ความสำคัญกับผู้พิการทุกประเภท อันเป็นการเปิดโอกาสให้คนกลุ่มนี้สามารถเข้าสู่ตลาดแรงงานเพิ่มขึ้นด้วย” สมชัย กล่าวย้ำ
วิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า เอไอเอส กล่าวเสริมว่า เอไอเอสได้เปิดตัว คอลล์เซ็นเตอร์ แด่ผู้พิการ จ.หนองคายเป็นแห่งที่ 5 โดยได้ร่วมมือกับโรงเรียนอาชีวพระมหาไถ่ หนองคาย จัดตั้งขึ้น โดยมีจำนวนพนักงานเบื้องต้น 9 คน ซึ่งส่วนใหญ่พิการทางร่างกาย โดยลักษณะของงานที่มอบหมายก็คือ การโทรติดต่อลูกค้า แจ้งสิทธิพิเศษหรือข้อมูลต่างๆ ซึ่งหลังจากฝึกอบรมและเริ่มให้บริการลูกค้า
และในช่วงที่ผ่านมาพบว่าสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างดี มีประสิทธิภาพตามมาตรฐานด้านบริการของเอไอเอสที่วางไว้ ปัจจุบันเรามีพนักงานเอไอเอส คอลล์เซ็นเตอร์ผู้พิการ 77 คน โดยได้ร่วมมือกับองค์กรที่ดูแลผู้พิการ จัดตั้ง เอไอเอส คอลล์เซ็นเตอร์ เพื่อผู้พิการแล้วทั้งหมด 5 แห่ง และเตรียมที่จะเปิดให้บริการอีก 5 แห่งในปี 2558 ทั้งนี้เราได้ออกแบบงานในหน้าที่ให้กลุ่มพนักงานผู้พิการอย่างเหมาะสม อาทิ การโทรติดต่อลูกค้า ตรวจสอบชื่อ/ที่อยู่/แจ้งสิทธิพิเศษหรือข้อมูลต่างๆ
