brother ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านบริการคว้ารางวัล The Best Contact Center Award ติดต่อกันเป็นปีที่ 3 พร้อมพัฒนาหลักสูตร Think Plus+ และ Think Big สร้างพลังบวกในการทำงาน พร้อมขับเคลื่อนบริษัทฯ ไปสู่ความสำเร็จในอนาคตและยั่งยืน ตอบสนองนโยบาย Transform For The Future
brother The Best Contact Center Award
วรศักดิ์ ประดิษฐ์กุล ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยถึงภาพรวม และกลยุทธ์ด้านการพัฒนาส่วนงานบริการของบราเดอร์ว่า ปัจจุบัน บริษัทฯ มีความพร้อมในการให้บริการครอบคลุมทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศ
โดยมีศูนย์บริการทั้งสิ้นกว่า 141แห่ง แบ่งเป็นศูนย์บริการที่บริหารโดยบราเดอร์ในแต่ละภูมิภาคจำนวน 5 แห่ง และศูนย์บริการแต่งตั้งซึ่งบริหารงานโดยตัวแทนแต่งตั้งจำนวน 136 แห่ง ซึ่งแต่ละศูนย์มีความรู้ความเข้าใจในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ซึ่งบราเดอร์ได้วางรากฐานการบริการให้เป็นมาตรฐานเดียวกันผ่านการฝึกอบรมในหลักสูตร “Brother Service Excellence” ที่ให้ทั้งความรู้ด้านเทคนิคและทักษะด้านงานบริการ ทั้งนี้ เพื่อเพิ่มความรู้สึกที่ดีต่องานบริการของบุคลากร จึงได้มีการต่อยอดโดยการพัฒนาหลักสูตร “Think Plus+” เพื่อมุ่งเน้นในการพัฒนาความคิด ทัศนคติที่ดีในการทำงาน
การตั้งใจให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า โดยมาจากความรู้สึกภายในที่ต้องการทำดี รวมถึงการใช้ชีวิตประจำวันในทิศทางบวก เพื่อสร้างความพร้อมให้แก่ผู้ปฏิบัติงาน ที่จะสามารถให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งหลักสูตรดังกล่าวประสบความสำเร็จในการดำเนินการเป็นอย่างดี
และได้รับรางวัล Global Charter Award จาก บราเดอร์ สำนักงานใหญ่ ที่สอดคล้องกับแผนธุรกิจของบราเดอร์ที่วางไว้ภายใต้คอนเซ็ปต์ Transform For The Future หรือการปรับเปลี่ยนเพื่อการเติบโตในการอนาคต
ทั้งนี้เพื่อเป็นการต่อยอดความสำเร็จอีกขั้น บราเดอร์ จึงได้พัฒนาหลักสูตร ‘THINK BIG’ ซึ่งจะเป็นหลักสูตรที่เน้นการสร้างแรงบันดาลใจที่จะปรับเปลี่ยนตัวเองไปในทิศทางที่ดีขึ้น “กล้าคิด กล้าทำ กล้าเปลี่ยนแปลง” ตลอดเวลา โดยยังคงแนวคิดที่การกระทำเหล่านั้นมาจากความรู้สึกภายใน
ทั้งยังตระหนักถึงความสำคัญของพนักงานว่าความสำเร็จของบราเดอร์มีบุคลากรเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อน หลักสูตรจะเป็นการสร้างความพร้อมแก่บุคลากรด้านงานบริการให้พร้อมก้าวทันความเปลี่ยนแปลง และก้าวไปข้างหน้ากับบราเดอร์
นอกจากนี้ ยังได้วางแผนคิดค้นแผนพัฒนาหลักสูตรอื่นๆ อย่างต่อเนื่องในอนาคต พร้อมผสมผสานหลักแนวคิดกับนวัตกรรมเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน ในการเตรียมพร้อมและให้ทันต่อยุคไทยแลนด์ 4.0 เพื่อการสร้างการบริการที่ดียิ่งๆ ขึ้นไป
โดยแต่ละหลักสูตรที่คิดค้นขึ้นสามารถพัฒนาคุณภาพบุคลากรด้านงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและสามารถให้บริการได้อย่างเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า โดยยอดขายของบราเดอร์เติบโตขึ้นในทุกๆ ปี สิ่งสำคัญที่ทำให้เราประสบความสำเร็จนั้นมาจากผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง
พร้อมกับการบริการอันเป็นเลิศซึ่งสร้างความประทับใจ และพึงพอใจให้แก่ลูกค้าเป็นอย่างสูง เป็นผลให้ บราเดอร์ สามารถคว้ารางวัล “The Best Contract Center Award 2017” ซึ่งจัดขึ้นโดย Thailand Contact Center Trade Association : TCCTA ร่วมกับ APCCAL ผู้จัดงานประกาศรางวัลด้านงานบริการระดับเอเชีย แปซิฟิก ติดต่อกันเป็นปีที่ 3 แล้ว
โดยปีนี้ บราเดอร์ สามารถคว้ามาถึง 4 รางวัล และยังสามารถคว้ารางวัลใหญ่ “The Best Contact Center of The Year” เป็นการตอกย้ำความสำเร็จและพิสูจน์ให้เห็นถึงศักยภาพความเป็นเลิศด้านงานบริการของบราเดอร์อย่างต่อเนื่อง พร้อมยังเป็นตัวสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อการบริการของบราเดอร์อีกด้วย ซึ่งในปีหน้าเราตั้งเป้าชิงรางวัลด้านงานบริการระดับเอเชีย แปซิฟิก ที่จัดขึ้นโดย APCCAL
ด้าน ณญมนต์ ไพรวรรณ์ ผู้จัดการอาวุโสแผนกบริการลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ความสำเร็จที่ได้รับจากรางวัลดังกล่าว เกิดจากการสร้างบุคลากรที่มีคุณภาพและการให้บริการลูกค้าจากความเต็มใจที่อยู่ข้างในจริงๆ
ด้วยการทำงานที่เป็นทีมเวิร์คภายใต้ปรัชญาบราเดอร์ “At your side” อยู่เคียงข้างกันในทุกๆ เรื่อง เสมือนเป็นครอบครัวเดียวกัน ดังนั้นบุคลากรในทีมบริการจะรู้สึกเชื่อใจในบริษัทฯ และพร้อมที่จะก้าวไปข้างหน้าพร้อมกัน ทั้งนี้บุคลากรในทีม Contact Center จะสามารถอธิบายขั้นตอนหรือวิธีการแก้ไขปัญหาในเชิงเทคนิคและปัญหาต่างๆ
ที่ลูกค้าได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรที่ผ่านมาทั้งทางด้านเทคนิค (Technical Skill) และทางด้านการบริการ (Soft skill) เพื่อเป็นการเพิ่มความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา รวมถึงช่วยประหยัดเวลาของลูกค้า พร้อมทั้งได้ส่งมอบงานบริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี
นอกจากนี้ เพื่อตอบสนองพฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้ช่องทางในการติดต่อผ่านทางเฟซบุ๊คแฟนเพจมากขึ้น จึงได้ให้ทีมงานเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยตอบข้อสงสัยหรือปัญหาของลูกค้า ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกและรวดเร็วในการตอบกลับมากยิ่งขึ้น ทุกสิ่งทุกอย่างที่บราเดอร์ได้พัฒนาและลงมือทำนั้น
เพื่อต้องการให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด โดยรางวัลที่ได้รับนั้นถือเป็นการตอกย้ำให้เห็นว่าบราเดอร์ประสบความสำเร็จในส่วนงานบริการ รวมถึงจะเป็นพลังขับเคลื่อนพัฒนาศักยภาพด้านบริการให้ดียิ่งๆ ไปในอนาคตด้วย
ส่วนขยาย
* บทความนี้เรียบเรียงขึ้นเพื่อวิเคราะห์ในแง่มุมที่น่าสนใจ ไม่มีวัตถุมุ่งเพื่อโจมตี หน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง
** Compose : ชลัมพ์ ศุภวาที (Editors and Reporters)
สามารถกดติดตาม ข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยี ของเราได้ที่
