จะดีแค่ไหนหากเปลี่ยนอุปกรณ์สื่อสารให้กลายเป็นพลังขับเคลื่อนองค์กรสู่อนาคต ซึ่งด้วยความสามารถจากโซลูชั่น ClouDee (คลาวด์ดี) ที่ผสมผสานเทคโนโลยีสื่อสารหลอมรวมระบบคลาวด์ จะทำให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้ และกลายกุญแจในการเปิดประตูสู่ยุคของดิจิทัล อีโคโนมี (Digital Economy) ได้อยางมั่นคง
ยุคดิจิทัลในปัจจุบัน สังคมได้ตระหนักแล้วว่าเทคโนโลยีนี่แหละ คือ ตัวการสำคัญที่ทำให้ชีวิตคนไม่เหมือนเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง 20 ปีหลังมานี้ เทคโนโลยีทำให้โลกเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ ชนิดที่สังคมใดที่ตามการเปลี่ยนแปลง
ไม่ทัน ก็มีโอกาสถูกทิ้งไปไม่เห็นฝุ่น
ClouDee Next-Generation Solutions for the Future
อัศวิน พละพงศ์พานิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สวัสดีช้อป จำกัด กล่าวว่า ตัวแปรสำคัญที่จะทำให้ชีวิตคนไม่เหมือนเดิม คือ Disruptive Technologies หรืออาจจะกล่าวได้ว่า ถึงขั้นของการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง ซึ่งคำว่า Disruptive ต้องบอกตรงๆ ว่า อาจจะทำให้องค์กรมีรายได้หายไป เพราะอยู่ดี ๆ ลูกค้าโทรได้ฟรี
องค์กรที่ให้บริการสื่อสารรายใหญ่อยู่แล้วอาจจะไม่สนับสนุนระบบเพราะเห็นว่าไปกระทบรายได้ที่มีอยู่ แต่เมื่อมาถึงห้วงเวลาของเทคโนโลยีสื่อสารผ่านระบบคลาวด์ “คลาวด์ดี Smart Communication Platform” ที่กำลังพูดถึงถือเป็น Disruptive Technologies ที่ให้บริการโทรศัพท์เบอร์ 02คิดตามจริง ไม่ต้องทำสัญญาใด ๆ
เปรียบได้กับเราใช้บริการรถอูเบอร์ หรือ Grab Taxi คือใช้เท่าไร จ่ายเท่านั้น โดยที่ไม่ต้องลงทุนมากกว่าจ่ายโซลูชั่น คลาวด์ดี ดังที่กล่าวมาก็คือ Disruptive Communication Platform ที่กำลังปฏิวัติวงการผู้ใช้เบอร์ 02 ในปัจจุบันในหลักการง่าย ๆ
หากองค์กรใดต้องการที่จะเปิดธุรกิจ ระบบโครงสร้างพื้นฐานสำคัญอย่างแรก คือ ระบบ Communication
ในการติดต่อสื่อสาร ต้องไปทำเรื่องขอเบอร์ 02 ต้องเปิดสำนักงาน มีสถานที่อยู่ เอกสารต้องครบ และถ้าย้ายสำนักงานไปที่อื่น ระบบสื่อสารเก่า ๆ จะใช้ได้ไหม และจะต้องติดตั้งระบบ PABX
โดยโซลูชั่น คลาวด์ดี สามารถทำงานร่วมกับระบบ 2 ระบบด้วยกันได้แก่ Super Receptionist คือบริการตอบรับโทรศัพท์แบบเสมือนจริง (เปรียบเสมือน สมาร์ทโอเปอเรเตอร์)
ด้วยการนำระบบสื่อสารแบบ Cloud มาใช้ร่วมกับ CRM สำหรับธุรกิจขนาดกลางและกลุ่ม Startup เป็นโครงสร้างของ API (Application program interface) ที่ยืดหยุ่น และ Smart IVR (Interactive Voice Response) ระบบตอบรับอัตโนมัติที่สามารถปรับเปลี่ยนการตอบรับทางเสียงได้ตามต้องการ
บริการทั้งสองจะช่วยสร้างรายได้ให้กับธุรกิจสตาร์ทอัพ ธุรกิจขนาดย่อม กลาง และใหญ่ ลดค่าใช้จ่าย สร้างความเป็นผู้นำ เพิ่มอัตราชี้วัด และปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลา
ซึ่งองค์กรใหม่ ๆ อย่าง SMEs Startup ต้องลงทุนเป็นล้าน เพื่อให้ได้ฟีเจอร์ครบ หลายองค์กรไม่อยากทำ จึงมองหาแพลตฟอร์มที่ได้ทั้งระบบเบอร์ 02 และโทรได้ถูกกว่าใช้บริการมือถือ มี Call Center ให้ด้วย มาถึงตรงนี้ ถือว่าโซลูชั่น คลาวด์ดี ตอบโจทย์องค์กรที่เปิดธุรกิจใหม่
สำหรับองค์กรที่ก่อตั้งมานาน มีเบอร์ 02 ใช้อยู่แล้ว ถือว่าค่อนข้างง่าย ในการที่จะเพิ่มฟีเจอร์ Call Management เพื่อให้รู้ว่าลูกค้าที่โทรเข้ามานั้น โทรมาไหน โทรมากี่คน ซึ่งยุคดิจิทัลนั้นสำคัญมาก เพราะคนที่โทรเข้ามาหาเรา 80% เพราะสนใจสินค้าหรือบริการ
และข้อดีของสื่อสารผ่านระบบคลาวด์ คือ สามารถที่จะ Forward Call ได้ไม่ว่าเราจะอยู่ที่ไหน บริษัทจะเปิด หรือปิดทำการอยู่ก็รู้ได้ และมีระบบ Analytic สามารถจัดเก็บข้อมูลได้เพื่อศึกษาพฤติกรรมลูกค้าสำหรับ สวัสดีช้อป ได้รับการก่อตั้งขึ้นเป็นเวลายาวนานกว่า 17 ปี
โดยได้รับใบอนุญาตจากคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (NTC) มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งมีการดูแล การจัดการโทรกว่า 2 พันล้านนาทีต่อปี โดยมี 15 POPs ในทั่วโลก โดยองค์กรธุรกิจสามารถเปิดสำนักงานสาขาในแบบ Virtual Office, Smart Office, Mobile Sales force ได้ทั่วโลก
และทุกสายโทรศัพท์ของลูกค้าจะโอนสายเข้ามาที่สำนักงานของเราผ่าน คลาวด์ดี Smart Communication Platform อย่างอัตโนมัติ และทำให้องค์กรธุรกิจสามารถก้าวสู่การขับเคลื่อนด้วยพลังจากเทคโนโลยีที่ทันสมัย ตามโจทย์ด้านความรวดเร็วในยุค ดิจิทัล อีโคโนมี่ อย่างแท้จริง
ส่วนขยาย
* บทความนี้เรียบเรียงขึ้นเพื่อวิเคราะห์ในแง่มุมที่น่าสนใจ ไม่มีวัตถุมุ่งเพื่อโจมตี หน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง
** Compose : ชลัมพ์ ศุภวาที (Editors and Reporters)
*** ขอขอบคุณภาพประกอบจาก www.pexels.com
**** สัมผัสเทคโนโลยี Chatbot จาก ClouDee ได้แล้ววันนี้ที่ https://gocloudee.com/th/
สามารถกดติดตาม ข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยี ของเราได้ที่
