อีเลคโทรลักซ์ (Electrolux) ตั้งเป้าผู้นำแบรนด์พรีเมียม เล็งใช้เทคโนโลยี AI สร้างความต่าง สร้างประสบการณ์แก่ผู้บริโภค ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์…
Electrolux เล็งขึ้นแท่น No.1 สินค้าระดับพรีเมียม ครอบคลุม “Taste/Care/Wellbeing” ด้วยเทคโนโลยี
อีเลคโทรลักซ์ ประเทศไทย จำกัด แถลงทิศทางธุรกิจ และแนวทางการตลาดปี 2561 เดินหน้าสร้างสรรค์นวัตกรรมและเทคโนโลยีด้วยแนวคิด อีเลคโทรลักซ์เพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีกว่า (Shape Living for The Better) พร้อมรักษาตำแหน่งผู้นำในกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้าระดับพรีเมียมด้วยคุณภาพมาตรฐานยุโรป
ประกาศตั้งเป้าปี 61 มุ่งเน้นทำการตลาดที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคในทุกด้าน รวมถึงการแบ่งปันเรื่องราวที่ประทับใจ สร้างความเชื่อมโยงผู้บริโภค ด้วยเทคโนโลยีทั้งโปรดักซ์ และการสื่อสารออนไลน์ มากขึ้น
พร้อมประกาศเตรียมยกระดับสู่แบรนด์ที่เข้าใจทุกความต้องการของลูกค้าด้วยเทคโนโลยี การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) และปัญญาประดิษฐ์ (AI)
รัชตะ สุทธาพัฒน์ธานนท์ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท อีเลคโทรลักซ์ ประเทศไทย จำกัด เปิดเผยว่าในปีที่ผ่านมาอีเลคโทรลักซ์เติบโตอย่างต่อเนื่องได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ ตอกย้ำความเป็นผู้นำในกลุ่มผลิตภัณฑ์พรีเมียม โดยแบ่งกลุ่มผลิตภัณฑ์ออกเป็น 3 กลุ่มหลักตามไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค
โดย แนวทางการตลาดของอีเลคโทรลักซ์ ในไตรมาสที่เหลือหลังจากนี้ นอกจากมุ่งเน้นพัฒนานวัตกรรม และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ให้แก่ผลิตภัณฑ์ให้ได้ตามมาตรฐานยุโรปแล้ว อีเลคโทรลักซ์ ยังส่งเสริมการสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้แก่ผู้บริโภค
ตั้งแต่การสร้างแรงบันดาลใจแก่ผู้บริโภค การนำเสนอข้อมูลสินค้าเพื่อการตัดสินใจซื้อ ทั้งที่ร้านค้า และเสิร์ชค้นหาออนไลน์ ไปจนถึงขั้นตอนซื้อสินค้า และการบริการหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในคุณภาพตลอดกระบวนการและกลับมาเป็นลูกค้าของอีเลคโทรลักซ์อย่างต่อเนื่องต่อไป
ซึ่งในปีนี้ อีเลคโทรลักซ์ ยังคงเน้นการเข้าถึงผู้บริโภคผ่านช่องทางดิจิตัล และสื่อออนไลน์มากขึ้น โดยจะสื่อสารผ่าน บุคลที่มีชื่อเสียง และมีคนติดตาม เพื่อเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านการรีวิว และการแชร์แบ่งปันประสบการณ์อันน่าประทับใจ ถ่ายทอดเรื่องราว สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ของผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์
ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคที่มองหาคุณภาพผลิตภัณฑ์ และบริการระดับพรีเมียม นอกจากนี้ อีเลคโทรลักซ์ ยังเตรียมที่จะนำเอาเทคโนโลยีในการช่วยวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้กับกระบวนสร้างการตลาด และบริการ
รวมไปถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ อีเลคโทรลักซ์ ให้ดีขึ้นกว่าเดิม ให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วอีกด้วย ซึ่งในขั้นตอนการทำการวิเคราะห์ข้อมูล อีเลคโทรลักซ์ จะนำเอาข้อมูลความต้องการของลูกค้า ที่มีอยู่มาพัฒนา สินค้าใหม่ๆ และในส่วนของการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือเอไอ
อีเลคโทรลักซ์ มีแผนที่จะนำมาพัฒนาในส่วนของงานบริการในรูปแบบระบบ แชทบอท (Chatbot) ที่จะช่วยให้สามารถยกระดับการตอบทุกข้อสงสัยให้แก่ลูกค้า ซึ่งปัจจุบันอยู่ในระหว่างการพัฒนาร่วมกับพาทเนอร์ และทีมพัฒนาของ อีเลคโทรลักซ์ และน่าจะสามารถเปิดใช้ได้ภายในสิ้นปี 2561 นี้
ขณะที่ในส่วนช่องทางการจัดจำหน่ายนั้น อีเลคโทรลักซ์ ได้เดินหน้าพัฒนาช่องทางการขาย ออนไลน์ ร่วมกับพาทเนอร์ร่วมกับพาทเนอร์ชั้นนำรายต่างๆ ของไทย อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะยังไม่ได้เป็นช่องทางหลักในการสร้างรายได้ แต่เป็นช่องทางที่ อีเลคโทรลักซ์ ได้ให้ความสำคัญ และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
สร้างประสบการณ์ ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์
สำหรับสินค้า 3 กลุ่ม ที่เน้นหลังจากนี้ ได้แก่ Taste (รสชาติ – ผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ในครัว), Care (การดูแลเอาใจใส่ – ผลิตภัณฑ์ถนอมเนื้อผ้า) และ Wellbeing (สภาพความเป็นอยู่ที่ดี – กลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่ออากาศที่สดชื่นและน้ำอุ่น)
ผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม Taste หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัว อาทิ เตาอบ เตาไฟฟ้า Induction เครื่องดูดควัน รวมถึงเครื่องปั่น เครื่องผสมอาหาร เป็นต้น ในปีนี้ ยังคงเชื่อมโยงอาหาร สื่อถึงการทำอาหารด้วยใจ ส่งต่อความห่วงใยผ่านมื้ออาหารสู่คนที่รัก ไม่ว่าจะเป็น เพื่อน พี่น้อง แม่-ลูก และคู่รัก
ผ่านบุคคลที่มีผู้ที่ติดตามในสังคมออนไลน์ ซึ่งในครั้งนี้ อีเลคโทรลักซ์ ได้เปิดตัว Cooking Brand Ambassador ซึ่งได้รับเกียรติจากพิธีกรมากความสามารถ คุณหนูแหม่ม สุริวิภา กุลตังวัฒนา คู่กับสามีผู้ชื่นชอบการทำอาหารอย่าง คุณบ๊อบบี้ โรเบิร์ต พูนพิพัฒน์
มาร่วมเล่าเรื่องราวของรสชาติจากความรู้สึกและแรงบันดาลใจในการทำอาหารด้วยความรัก โดยมีเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวอีเลคโทรลักซ์ ช่วยให้ทุกเมนู อร่อยระดับมืออาชีพ
นอกจากนี้ เมื่อเร็วๆ นี้ ได้เปิดตัว Electrolux Taste Center แห่งแรกในเอเชีย เพื่อให้ผู้บริโภคได้มีโอกาสสัมผัสนวัตกรรมการทำอาหารที่เหนือระดับ และสร้างแรงบันดาลใจในการทำอาหารที่บ้านโดยใช้ผลิตภัณฑ์อีเลคโทรลักซ์ที่ช่วยให้สร้างสรรค์เมนูได้หลากหลาย
ขณะที่ ผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม Care หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าที่เกี่ยวกับการถนอมผ้า ได้แก่ เครื่องซักผ้า เครื่องอบผ้า และเตารีด อีเลคโทรลักซ์นับว่าเป็นผู้นำตลาดเครื่องซักผ้าฝาหน้า เนื่องจากผู้บริโภคเน้นคุณภาพของสินค้าเป็นหลัก โดยมีจุดเด่นคือ นวัตกรรมถนอมเส้นใยผ้าและประหยัดพลังงาน
พร้อมนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ ต้นปีที่ผ่านมา อีเลคโทรลักซ์ ได้เปิดตัวเครื่องซักผ้านวัตกรรมอัลตรามิกซ์ (UltraMix) ผ่านแคมเปญแฟชั่นแคร์ (FashionCare) โดยร่วมกับดีไซน์เนอร์ชั้นนำของไทย คุณหมู พลพัฒน์ อัศวะประภา แบรนด์อาซาว่า (Asava) ซึ่งได้รับกระแสตอบรับที่ดี สะท้อนถึงเครื่องซักผ้าที่ช่วยรักษาชุดโปรดของผู้บริโภคให้ดูเหมือนใหม่อยู่เสมอ
และในกลุ่ม ผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม Wellbeing หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าที่เกี่ยวกับอากาศ ความสะอาด ความผ่อนคลายภายในบ้าน ไม่ว่าจะเป็นเครื่องปรับอากาศ เครื่องฟอกอากาศ เครื่องดูดฝุ่น และเครื่องทำน้ำอุ่น โดยมุ่งเน้นพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีที่ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตทั้งสุขภาพกาย
และใจเริ่มต้นได้จากบ้านที่อยู่อาศัย ซึ่งในปีนี้ อีเลคโทรลักซ์ ได้เปิดตัวนวัตกรรมเครื่องดูดฝุ่นหุ่นยนต์อัจฉริยะรุ่นล่าสุด “PUREi9” ที่เหมาะกับคนรุ่นใหม่ มีฟังก์ชันเชื่อมต่อสั่งงานผ่านสมาร์ทโฟน อีกด้วย
นอกจากนี้ ยังมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ออกวางจำหน่ายในปี 2561 มีคุณสมบัติโดดเด่นดังนี้ ใน กลุ่มหมวด Taste เราเตรียมที่จะนำ ตู้เย็น นูทริเฟรช มัลติดอร์ (NutriFresh Multi-Doors) ที่สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการจัดเก็บได้ตามความต้องการด้วย
ช่องเก็บอาหารอเนกประสงค์ “FlexFresh Compartment” พร้อมเทคโนโลยีอัลตร้าชิลล์ (UltraChill) เก็บรักษาเนื้อสัตว์และอาหารทะเลด้วยอุณหภูมิ -2 องศาเซลเซียส ยาวนานกว่าตู้เย็นทั่วไปถึง 3 เท่า
เตาอบไมโครเวฟ โรสโกลด์ 5-in-1 (Rose Gold) ที่มาพร้อมนวัตกรรมทอดไร้น้ำมัน AirCook และมีฟังก์ชันใช้งานครบทั้งไมโครเวฟ อบ ย่าง อบไอน้ำ และทอดไร้น้ำมัน กับ 14 เมนูอัตโนมัติที่ดีต่อสุขภาพ
เครี่องล้างจาน รุ่น คอมฟอร์ทลิฟท์ (ComfortLift) ที่ให้ผู้ใช้งานสามารถวางภาชนะที่ต้องการทำความสะอาดได้ความจุขนาด XXL เพิ่มความสะดวกสบาย ด้วยตะแกรงใส่ภาชนะที่สามารถยกขึ้นได้
เครื่องปั่นน้ำผลไม้ Explore 7 Blender ที่มาพร้อมเทคโนโลยี Power Tilt โถปั่นน้ำผลไม้ที่ออกแบบให้มีความเอียงเพื่อเพิ่มพื้นผิวสัมผัสในการปั่นอย่างทั่วถึง เป็นเนื้อเดียวกัน และระบบอัจฉริยะ Intelligent speed control ที่ควบคุมความเร็วให้เหมาะสมกับปริมาณวัตถุดิบที่ใช้
ด้านหมวด Care เราเตรียมนำเอา เครื่องซักผ้าฝาหน้า ด้วยเทคโนโลยี UltraMix ที่ละลายผงซักฟอกให้เข้ากันก่อนฉีดเข้าไปในถังซัก ช่วยให้ผ้าสะอาดล้ำลึกและคงสีสันสดใส ลดโอกาสสีซีดจางลงถึง 31% หลังการซัก 52 ครั้ง
รวมทั้งประหยัดพลังงานขึ้น 75% และประหยัดเวลาขึ้น 44% และระบบ Vapour Care ที่ใช้ไอน้ำอย่างอ่อนโยนเพื่อช่วยขยายใยผ้าทำให้ผ้านุ่มฟู ลดรอยยับได้ถึง 22% และกำจัดสารก่อภูมิแพ้ได้ถึง 99%
และในหมวด Wellbeing เราจะนำเอา เครื่องดูดฝุ่นหุ่นยนต์อัจฉริยะ รูปทรงสามเหลี่ยม รุ่น PURE i9 โดดเด่นด้วยระบบ 3D Vision ที่สามารถสแกนและตรวจจับสิ่งกีดขวาง ด้วยรูปทรงสามเหลี่ยม Trinity Shape
ช่วยให้การทำความสะอาดเข้าถึงได้ทุกซอกมุมแม้ในพื้นที่แคบ เพิ่มความสะดวกด้วยการเชื่อมต่อแอพพลิเคชั่นในสมาร์ทโฟน ตั้งเวลา และควบคุมการทำงานได้แม้อยู่นอกบ้าน
และ เครื่องปรับอากาศ ที่มาพร้อมเทคโนโลยี Action Pure นวัตกรรมกรองอากาศสูงสุดถึง 8 ขั้นตอน กำจัดแบคทีเรียและสารก่อภูมิแพ้ได้ถึง 99% และยังมี X-Fan ระบบ Auto Cleaning ที่ช่วยลดกลิ่นอับ และขับไล่ความชื้น
“เราเชื่อว่าด้วยแนวโน้มของเศราฐกิจที่เริ่มกับมาดีขึ้น จะทำให้กำลังซื้อของผู้บริโภคกลับมา ดีขึ้นโดยจากการทำตลาดในช่วงที่ผ่านมา ทำให้เราทราบว่า สิ่งที่ผู้บริโภควันนี้ต้องการไม่ใช่เพียงสินค้าที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่หมายความร่วมไปถึงการให้บริการที่ดี และข้อมูลที่ถูกต้องอีกด้วย ซึ่งทั้งหมดอยู่ในแผนที่ อีเลคโทรลักซ์ ตั้งใจจะทำอย่างต่อเนื่องจากนี้ไป” รัชตะ สุทธาพัฒน์ธานนท์ กล่าว
ส่วนขยาย
* บทความนี้เรียบเรียงขึ้นเพื่อวิเคราะห์ในแง่มุมที่น่าสนใจ ไม่มีวัตถุมุ่งเพื่อโจมตี หน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง
** Compose : ชลัมพ์ ศุภวาที (Editors and Digital Content)
*** ขอขอบคุณภาพบางส่วนจาก www.pexels.com
สามารถกดติดตาม ข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยี ของเราได้ที่
