HUAWEI รุกตลาดอีคอมเมิร์ซ หลังได้รับตอบรับที่ดีจากลูกค้
HUAWEI Official Online Store
หัวเว่ยเดินหน้าขยายช่องทางจัดจำหน่ายเปิดเกมรุกตลาดอีคอมเมิร์ซไตรมาสแรก รวมถึงการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสินค้าและบริการในช่วงก่อนการตัดสินใจซื้อเพื่อขยายโอกาสทางการตลาดให้สินค้าของหัวเว่ยเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศมากยิ่งขึ้น และเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายในการซื้อสินค้า
ทศพร นิษฐานนท์ รองผู้อำนวยการ หัวเว่ย คอนซูมเมอร์ บิสสิเนส กรุ๊ป (ประเทศไทย) กล่าวว่า ในปีที่ผ่านมาหัวเว่ยได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าชาวไทยเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งความสำเร็จดังกล่าวมาจาก 5 ปัจจัยหลักที่เกี่ยวพันกับแบรนด์คือ
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีเทคโนโลยีที่ทันสมัยและตอบโจทย์การใช้งานของผู้บริโภค
- การจับมือกับพันธมิตรระดับโลกส่งผลให้แบรนด์ได้รับความน่าเชื่อถือและไว้วางใจจากผู้ใช้
- การยกระดับบริการหลังการขายระดับพรีเมียมเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า อาทิ บริการ Door to Door Service และ Diamond Service ซึ่งที่ผ่านมาได้รับความพึงพอใจจากลูกค้าหัวเว่ยเป็นอย่างมากในเรื่องของความสะดวกสบายหลังการขาย
- การสร้างแบรนด์อย่างต่อเนื่อง
- การขยายช่องทางจัดจำหน่าย โดยสิ้นปีที่ผ่านมาหัวเว่ยมีร้านตัวแทนจำหน่ายเพิ่มขึ้นกว่า 80% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปี 2016 ทำให้ตอนนี้หัวเว่ยมีร้านค้าจำหน่ายครอบคลุมกว่า 9,000 แห่ง และมีหัวเว่ยแบรนด์ช้อปกว่า 60 แห่งทั่วประเทศ
ปัจจัยภายนอกที่เอื้อให้หัวเว่ยเติบโตอย่างรวดเร็วคือ การเติบโตอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีส่งผลต่อพฤติกรรมการรับข้อมูลข่าวสารและการซื้อสินค้าของผู้บริโภคมากที่สุด ผู้บริโภคมองหาเทคโนโลยีที่ทันสมัยและสามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และความต้องการเฉพาะตัวได้มากขึ้น
ด้วยจุดแข็งของหัวเว่ยที่มุ่งเน้นด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดังจะเห็นได้จากการมีศูนย์พัฒนาและออกแบบผลิตภัณฑ์ทั่วทุกมุมโลกกว่า 15 แห่ง และศูนย์วิจัยร่วมกว่า 36 แห่ง ทำให้หัวเว่ยสามารถก้าวมายืนเป็นหนึ่งในผู้นำเทคโนโลยีสมาร์ทโฟนที่ครองใจผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วภายในระยะเวลาไม่นาน
ในปีนี้หัวเว่ยยังคงรุกตลาดสมาร์ทโฟนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหัวเว่ยเล็งเห็นว่าตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยมีการเติบโตเพิ่มขึ้น โดยข้อมูลจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็คทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA (เอ็ตด้า) ประเมินตลาดอีคอมเมิร์ซของประเทศไทยในปีที่ผ่านมาจะมีมูลค่าประมาณ 2.8 ล้านล้านบาท
หรือเพิ่มขึ้นประมาณ 9.8% และคาดการณ์ว่าในปี 2018 นี้ ตลาดอีคอมเมิร์ซจะขยายตัวมีมูลค่าประมาณ 3 ล้านล้านบาท ดังนั้นปีนี้หัวเว่ยจึงก้าวเข้ามาบุกตลาดอิคอมเมิร์ซอย่างเป็นทางการ
โดยก้าวสำคัญของการบุกตลาดอีคอมเมิร์ซครั้งนี้เป็นการเปิดโอกาสให้ลูกค้าหัวเว่ยช็อปปิ้งที่ไหน เมื่อไหร่ก็ได้ โดยเน้นหนักไปที่การบริหารและสร้างประสบการณ์ที่ดีในการช็อปปิ้งทั้งออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกันให้เป็นไปอย่างราบรื่นไม่สะดุด เช่น ลูกค้าเข้าไปดูของที่แบรนด์ช็อปหรือตัวแทนจำหน่าย
กลับบ้านมาสามารถตัดสินใจซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์ได้เลย หรือดูของผ่านร้านค้าออนไลน์ แล้วเดินเข้าไปในร้านตัวแทนจำหน่ายออฟไลน์แล้วตัดสินใจซื้อได้ทันที ทำให้ร้านค้าแบบอีคอมเมิร์ซ และหน้าร้านมีส่วนส่งเสริมซึ่งกันและกัน โดยกลยุทธ์นี้เป็นผลพวงมาจากการเรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป
ซึ่งหัวเว่ยให้ความสำคัญกับความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าเป็นอย่างมาก เพื่อเป้าหมายหลักในการสร้างความพึงพอใจและเพิ่มโอกาสในการขาย
ดังนั้นในปีนี้เราจึงเห็นการจับมือกันระหว่างหัวเว่ยและ 2 พาร์ทเนอร์ผู้นำการช้อปปิ้งออนไลน์อย่าง “ลาซาด้า” (Lazada) และ “ช้อปปี้” (Shopee) โดยหัวเว่ยจะตั้งร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการ “Official Online Store” บนเว็บไซต์ของ ลาซาด้า และช้อปปี้
Official Online Store
Lazada สามารถใช้บริการได้แล้วตั้งแต่วันนี้
Shopee สามารถใช้บริการได้ในวันที่ 1 กุมภาพันธ์นี้เป็นต้นไป
ส่วนขยาย
* บทความนี้เรียบเรียงขึ้นเพื่อวิเคราะห์ในแง่มุมที่น่าสนใจ ไม่มีวัตถุมุ่งเพื่อโจมตี หน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง
** Compose : ชลัมพ์ ศุภวาที (Editors and Reporters)
สามารถกดติดตาม ข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยี ของเราได้ที่
