Choco CRM ผู้นำการให้บริการระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และ POS Digital Platform เตรียมลุยตลาด SMEs เพิ่มหลัง ตั้งเป้า 3,000 ราย ภายใน 3 ปี
Choco CRM เตรียมลุยหัวเมืองใหญ่เพิ่ม หลัง อินทัช เข้าร่วมลงทุน
บริษัท ช็อคโก้ คาร์ด เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด หรือ Choco CRM เตรียมลุยตลาดเพิ่ม 3 จังหวัด หลัง บริษัท อินทัช โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) ควักเงินเข้าร่วมลงทุนกว่า 40 ล้าน ผ่านโครงการอินเว้นท์ (InVent) พร้อมตั้งเป้าขยายฐานลูกค้าเพิ่มกว่า 3,000 ราย ภายใน 3 ปี
ดร.ณรงค์พนธ์ บุญทรงไพศาล หัวหน้าโครงการบริษัทร่วมทุนอินเว้นท์ (InVent) บริษัท อินทัช โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงการลงทุนในครั้งนี้ว่า บริษัทได้เล็งเห็นศักยภาพและการเติบโตอย่างต่อเนื่องของบริษัทช็อคโก้ คาร์ด เอ็นเตอร์ไพรส์ ผู้ให้บริการเทคโนโลยีมาใช้กับระบบ CRM Loyalty Platform สำหรับ SMEs
ในหลากหลายประเภทธุรกิจ โดยระบบ CRM ช็อคโก้ คาร์ด เอ็นเตอร์ไพรส์ นั้นมีความสามารถที่ครอบคลุมทุกมิติของ Loyalty Program อีกทั้งยังสามารถเชื่อมโยง เข้ากับโปรแกรมขายหน้าร้านได้ (POS) ทำให้ร้านค้าสามารถนำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์ใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้วนำเสนอบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากที่สุด
ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้เกิดกลับมาใช้บริการร้านค้าอีก และด้วยความมุ่งมั่น รวมถึงแนวคิดการพัฒนาธุรกิจที่สอดคล้องกับนโยบายการลงทุนของอินทัช จึงทำให้เราตัดสินใจร่วมทุนผ่านทางโครงการ InVent โดยการทุนสนับสนุนครั้งนี้ถือเป็นการเข้าลงทุนในหุ้นสามัญของ ช็อคโก้ คาร์ด จำนวน 10,668 หุ้น คิดเป็น 20% ของทุนจดทะเบียน
ชำระแล้วของ ช็อคโก้ คาร์ด ซึ่งงบที่เราใส่ลงไปนั้นมูลค่าลงทุนประมาณ 40 ล้านบาท และบริษัทฯ จะชำระค่าตอบแทนเป็นเงินสดทั้งจำนวน จากเงินทุนหมุนเวียน
การที่ อินทัช โดยเข้ามาสนับสนุน เนื่องจากปัจจุบัน ระบบ CRM ถือว่าเป็นระบบมีความสำคัญต่อธุรกิจ SMEs อย่างมาก ดูจากอัตราการเติบโตที่มากขึ้นของจำนวนลูกค้าของ ช็อคโก้ คาร์ด และ skd พิจารณาจากจำนวนที่เพิ่มขึ้นของ(ุ้ประกอบการรายย่อย (SMEs) ที่วันนี้มีมากถึง 3 ล้านราย
ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนถึง 99% เมื่อเทียบกับจำนวนธุรกิจทั้งประเทศซึ่งถือว่าเป็นตลาดที่ใหญ่และมีศักยภาพที่จะใช้บริการของ ช็อคโก้ คาร์ด เราจึงเห็นถึงโอกาสที่ธุรกิจเกี่ยวกับระบบ CRM จะเติบโตไปพร้อมๆกับการเพิ่มขึ้นของธุรกิจ SMEs
ซึ่งปัจจุบันประเทศไทยมีจำนวน SMEs มากถึงเราเชื่อว่าการลงทุนครั้งนี้จะช่วยสร้างความเข้มแข็งให้ผู้ประกอบการ SMEs ไทยสามารถแข่งขันและเติบโตอย่างแข็งแกร่งได้ อันจะนำไปสู่การพัฒนาเศรษฐกิจไทยในภาพรวมต่อไป
ด้าน สิรสิทธิ์ สุริยพัฒนพงศ์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ช็อคโก้ คาร์ด เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด กล่าวว่า บริษัทรู้สึกเป็นเกียรติที่อินทัชเห็นถึงศักยภาพและเข้าลงทุนในช็อคโก้ คาร์ด ซึ่งการลงทุนครั้งนี้ถือเป็นการต่อยอดนำพาบริษัท ไปสู่เป้าหมายในการเป็นผู้ให้บริการระบบ CRM ชั้นนำของประเทศ
โดยเราจะนำเงินลงทุนไปใช้ในการพัฒนา Platform ให้แข็งแกร่งมากขึ้น พร้อมเพิ่มทีมงานเพื่อตอบรับกับแผนการขยายธุรกิจเพื่อบุกตลาด SMEs และกลุ่มลูกค้าระดับองค์กรทั่วประเทศแบบเต็มตัว บริษัทตั้งเป้าว่าจะขยายฐานลูกค้าเป็น 3,000 ราย ภายใน 3 ปี
โดยจะเน้นขยายให้บริการระบบ CRM แก่กลุ่มลูกค้าประเภทร้านอาหาร ร้านตัดผม ร้านล้างรถ และร้านค้าอื่นๆ ในหัวเมืองหลัก เช่น กรุงเทพฯ ชลบุรี เชียงใหม่ และภูเก็ตก่อน และขยายให้ครอบคลุมทั่วประเทศต่อไป
ขณะที่ รัฐพล ศิริชุมพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายเทคโนโลยี บริษัท ช็อคโก้ คาร์ด เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด กล่าวว่า เริ่มต้นจุดประสงค์ของพวกเราคือต้องการสร้างฐานลูกค้าประจำให้กับร้านค้า SMEs โดยจะทำอย่างไรให้ลูกค้าเกิดการกลับมาใช้ซ้ำมากขึ้นในธุรกิจนั้นๆ
ระบบของเรามี 3 ช่องทางหลักในการสื่อสารกับ End-Users คือบัตรสมาชิก เบอร์โทรศัพท์ และแอพพลิเคชั่น โดยสามารถทำการสะสมแต้ม ซื้อคูปอง ซื้อแพคเกจ ฯลฯ ผ่านหน้าร้านได้ ส่วนร้านค้าก็จะมีเครื่องมือในการเก็บฐานข้อมูลลูกค้าและจัดการโปรโมชั่นต่างๆ
การเก็บข้อมูลของลูกค้าถือว่ามีความสำคัญเป็นอย่างมาก เพราะจะทำให้ผู้ประกอบการรู้ว่าลูกค้าซื้อสินค้าใดไป อายุเท่าไร เป็นลูกค้าประจำ หรือบางรายอาจจะเคยเป็นลูกค้าประจำแต่หายไป โดยที่ Data Analytics ของ ช็อกโก ซีอาร์เอ็ม จะประมวลผลให้กลุ่มธุรกิจ SMEs เข้าใจได้ง่าย
ทั้งยังมีการส่ง SMS อีเมล และข่าวสารผ่านแอพพลิเคชั่นกลับไปยัง End-Users เพื่อการทำโปรโมชั่นตามพฤติกรรม (Targeted Promotion) ที่จะกระตุ้นให้เกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำ ซึ่งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ช็อกโก ซีอาร์เอ็ม ได้พัฒนาระบบโดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ SMEs สามารถเข้าถึงระบบ CRM
ที่ผู้ประกอบการรายใหญ่ใช้อยู่ได้ในราคาที่เหมาะสม กระบวนการพัฒนา ช็อกโก ซีอาร์เอ็มจึงได้เกิดขึ้น และเปิดให้บริการมาแล้วกว่า 2 ปี โดยมีฐานลูกค้าที่เห็นความสำคัญของระบบดังกล่าวเลือกใช้บริการกว่า 1,500 ราย และมี End-Users กว่า 1,000,000 รายในปัจจุบัน
ส่วนขยาย
* บทความนี้เรียบเรียงขึ้นเพื่อวิเคราะห์ในแง่มุมที่น่าสนใจ ไม่มีวัตถุประสงค์มุ่งเพื่อโจมตีหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง
** Compose : ชลัมพ์ ศุภวาที (Editors and Digital Content)
*** ขอขอบคุณภาพบางส่วนจาก www.pexels.com
สามารถกดติดตาม ข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยี ของเราได้ที่
