ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมใช้โซเชียวมีเดียอย่างไรให้ได้ผล โดย ดร. คาเรน เอ็ม เรดดิงตัน ประธาน เฟ็ดเอ๊กซ์ เอ๊กซ์เพรส เอเชียแปซิฟิก
ในยุคสมัยที่เปิดดำเนินการและเชื่อมต่อกันทั่วโลกตลอดเวลาในปัจจุบัน ธุรกิจเกือบทุกขนาดสามารถเข้าถึงตลาดและลูกค้าข้ามพรมแดนโดยสะดวกอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน สำหรับผู้ประกอบการ SME จำนวนมาก การเจริญเติบโตอย่างรวดเร็วของการค้าข้ามพรมแดนอีคอมเมิร์ซ ที่จะมีมูลค่าแตะ 2 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปีนี้เฉพาะในส่วนของ B2C เพียงอย่างเดียว เป็นโอกาสที่มีค่าเกินกว่าที่จะนิ่งเฉย ลองมาดูกันว่ามีวิธีใดที่น่าสนใจบ้าง
สร้างการติดตาม ข้อความที่ประณีตเฉียบคมและเนื้อหาที่ไพเราะที่สุดจะไม่มีผลอะไรมากนัก ถ้ามี ‘ผู้ติดตาม’ สื่อทางสังคมเพียงน้อยนิดที่เคยเข้าไปอ่านดู บริษัทที่ย้ายเข้าไปอยู่ในสื่อทางสังคมต้องแน่ใจว่าพวกเขามีฐานของผู้ติดตามเพียงพอสำหรับแพลตฟอร์มนี้เพื่อที่จะใช้เป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
บริษัทเกมออนไลน์ Betfair.com ที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักรประสบความสำเร็จด้านนี้โดยการแสดงตนในทวิตเตอร์เปิดใช้งานในปี 2009 พร้อมมีการอัพเดทข้อมูลบ่อยๆ ในด้านความหลากหลายของกีฬาและเนื้อหาที่ฉลาดสร้างสรรค์ที่มีความเกี่ยวข้องกับสาวก (ซึ่งในปัจจุบันมีจำนวนเกือบ 120,000 คน) การสร้างการติดตามอาจหมายถึงการลงทุนสาขาย่อย เช่น ในการโฆษณา ทั้ง LinkedIn, Facebook และ Twitter ให้งบประมาณเล็กน้อยเพียงไม่กี่ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อวันเพื่อโฆษณาผ่านการโพสต์แนะนำ ชี้ชวนผู้ติดตามและวิธีการอื่น ๆ
สังคมของ เฮอร์เชล ซัพพลาย กล่าวว่า “เครือข่ายทางสังคมต่างกันดึงดูดผู้ชมต่างกลุ่มกัน” “บัญชีอินสตาแกรมของเราดึงดูดช่างภาพที่มีความทะเยอทะยาน Pinterest ของเราติดตามการบริการในเพศหญิงมากขึ้น ทวิตเตอร์ดึงดูดผู้ที่สนใจในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และข่าวใหม่ๆ ของเรา เมื่อรู้อย่างนี้แล้ว เราจึงแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มและสร้างชุมชนที่โดดเด่นในสื่อ”
ท้ายที่สุด สื่อทางสังคมไม่ที่สิ้นสุดในตัวเอง ปทัฏฐานที่แท้จริงของความสำเร็จคือธุรกิจมีมูลค่ามากเท่าไหร่ที่จะเกิดขึ้น แต่จากการรับรู้จากผู้เชี่ยวชาญ การสร้างความมุ่งมั่นใส่ใจในสื่อทางสังคม เพื่อเป็นช่องทางในการขายหรือการบริการลูกค้าและการใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นในธรรมชาติ และการปรับตัวในฐานะองค์กรขนาดเล็ก SME สามารถทำสิ่งที่ถูกต้องและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์
