ปัจจุบัน ร้านค้าอิฐและปูนได้รับผลกระทบอย่างหนักจากผู้ค้าปลีกออนไลน์เช่น Amazon แต่ Walmart (ซึ่งก็มีระบบออนไลน์เป็นของตนเอง) เชื่อว่ามีคำตอบที่จะทำให้มีกำไรมากขึ้น นั่นคือใช้หุ่นยนต์ทำในสิ่งที่มนุษย์ไม่ค่อยอยากทำ (เช่น การทำความสะอาดคราบน้ำมัน) แล้วให้พนักงงานโฟกัสไปที่การดูแลลูกค้าแทน
วันนี้ Walmart ประกาศว่าว่าจะติดตั้งเครื่องทำความสะอาดพื้นแบบอัตโนมัติ 1,500 เครื่อง, เครื่องสแกนชั้นวางแบบอัตโนมัติ 300 เครื่องและเครื่องขนถ่ายสินค้าเพิ่มอีก 1,200 “FAST” เพื่อสแกนและเรียงลำดับรายการต่างๆ นอกจากนี้เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการสั่งซื้อออนไลน์ Walmart จะเพิ่มตู้ “Pickup Towers” กว่า 900 ตู้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อบางสิ่งบางอย่างบนเว็บไซต์ของ Walmart และเดินหยิบมันที่ตู้จำหน่ายอัตโนมัติที่ Walmart ใกล้บ้าน
แนวคิดนี้ก็คือการผลักดันงานที่ดูวุ่นวายให้กับหุ่นยนต์ และพนักงานของ Walmart ก็มีเวลามากขึ้นในการช่วยเหลือลูกค้าและเตรียมคำสั่งซื้อออนไลน์ นั่นทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็ว บริการครอบคลุม และสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า ส่งผลที่ภาพลักษณ์ของแบรนด์ในอนาคต
ทั้งนี้ การเพิ่มพนักงานเพื่อช่วยให้ลูกค้าดูเหมือนเป็นความคิดที่ดี เพราะไม่มีใครชอบเป็นคนที่ต้องดูแลทำความสะอาดทางบนทางเดิน แต่ยังมีข้อกังวลว่าผู้ช่วยเครื่องจักรกลเหล่านี้สามารถแทนที่พนักงานบางคนได้ในตอนนี้ แต่ในที่สุดมันอาจจะเข้ามาแทนที่คนในทุกตำแหน่ง
